Ultimate Luxury Villa Rentals (ULVR)

Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser gælder for alle bookinger.

VILLABOOKINGER
Ved at anmode om et online tilbud, gennemføre en online booking, foretage en reservation via telefon eller underskrive og returnere en bookingformular accepterer du, at disse vilkår og betingelser udgør en bindende kontrakt mellem Ultimate Luxury Villa Rentals (“ULVR”), dig selv og eventuelle medlemmer af din gruppe.

ULVR kan først bekræfte din booking, når vi har modtaget enten en underskrevet bookingformular, en udfyldt online reservation, en e-mail-anmodning om at reservere din villa eller din mundtlige bekræftelse pr. telefon. En skriftlig eller e-mailet bookingbekræftelse fra ULVR bekræfter accept af din booking, forudsat at dit depositum er modtaget.

E-MAILADRESSE, TELEFONNUMMER OG PASKOPI
Det er vigtigt, at vi altid har en gyldig e-mailadresse til dig. Hvis din e-mail ændrer sig, bedes du give os besked med det samme. Al korrespondance, herunder bookingoplysninger og rutevejledning til villaen, vil blive sendt via e-mail, når vi har modtaget dit depositum.

Vi har også brug for et mobilnummer, så vi kan kontakte dig under dit ophold.

For at overholde lejelovgivningen skal kopier af alle gæsters pas fremvises mindst 14 dage før ankomst. Manglende rettidig fremvisning kan medføre afbestilling.

Hvis du betaler med kredit- eller debetkort, skal vi også bruge kortholderens telefonnummer. Kortholderen skal være til stede ved ankomst og vise både betalingskort og pas som bevis for ejerskab.

BETALING, RESERVATION OG DEPOSITUM
Når dine datoer er ledige, bekræfter vi din booking og beder om et ikke-refunderbart depositum på 25% af lejeprisen plus eventuelle yderligere bookede concierge-tjenester. Din reservation er først garanteret, når dette depositum er modtaget.

Det resterende beløb, plus eventuelle yderligere concierge-tjenester og et fuldt refunderbart depositum på GBP 1.000 (GBP 500 for lejligheder), forfalder to kalendermåneder før din lejeperiode.

Bookinger foretaget mindre end to kalendermåneder før ankomst kræver fuld betaling ved booking. Du modtager en e-mail-påmindelse, inden din resterende saldo forfalder.

Betalinger kan foretages via bankoverførsel eller kreditkort (oplysninger angives). Manglende rettidig betaling af saldoen kan medføre aflysning.

Debetkort: ingen tillægsgebyr
MasterCard og VISA kreditkort: Tillægsgebyr på 2,5%
American Express: tillægsgebyr på op til 3,5%

Medmindre andet er aftalt, konverteres alle betalinger til GBP til den nøjagtige Yahoo-spotkurs på betalingsdagen. ULVR anvender ingen provision eller margin på valutaomregninger.

SIKKERHEDSDEPOSITUM
Et refunderbart depositum på GBP 1.000 (GBP 500 for lejligheder) skal betales sammen med din restbeløb.

Rapporter venligst eventuelle alvorlige skader eller brud under dit ophold, og giv en skriftlig liste over eventuelle skader, pletter eller brud, når du afrejser. Der kan foretages en hurtig afrejsekontrol, men en fuld inspektion udføres altid efter din afrejse og inden de næste gæster ankommer. Vi informerer dig om eventuelle fundne problemer og omkostningerne til reparation/udskiftning (med billeder, hvor det er muligt).

Alle beskadigede, ødelagte eller ødelagte genstande vil blive opkrævet til erstatningspris. Vi opkræver også GBP £34 i timen for den tid, det tager at indhente tilbud, arrangere reparationer eller udskifte genstande, inden de næste gæster ankommer. Alle erstatninger er "samme" uden avance.

Dit depositum refunderes, når villaen er blevet fuldt rengjort og inspiceret. Hvis skaderne overstiger depositummet, opkræver vi det ekstra beløb. Ved at booke giver du os tilladelse til at debitere dit kreditkort for sådanne omkostninger. Hvis der ikke er noget kort registreret, accepterer du at overføre pengene inden for 7 dage efter meddelelsen.

ANKOMST- OG AFREJSETIDER
På din ankomstdag vil villaen være klar fra kl. 17.00. Du kan ankomme mellem kl. 17.00 og 20.00. Hvis du ankommer tidligere, kan vi muligvis arrangere, at du afleverer din bagage.

Sen ankomst:
Efter kl. 20.00 → Gebyr på GBP 45 (til dækning af personaleudgifter uden for åbningstid)
Efter midnat → Gebyr på 90 GBP

Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, skal du kontakte ULVR, så vi kan underrette vores team. Hvis du ikke giver os besked om en forsinkelse på mere end 30 minutter, vil det resultere i et gebyr på 50 GBP. Hvis du bliver forsinket, bedes du ringe eller sende en sms til villamanagerens mobilnummer, der er angivet i dine ankomstoplysninger. Hvis du ikke kan få fat i dem, kan du ringe til vores kontor i åbningstiden (man-fre, kl. 9-17 GMT+0) på +44 (0) 2032 898 454.

På din afrejsedag bedes du være klar til en første inspektion mellem kl. 8 og 10. Villaen skal forlades senest kl. 11.

Afrejse efter kl. 11 (uden forudgående aftale) → ekstra gebyr for halvdagsleje
Afrejse efter kl. 14 → ekstra heldagsleje

AFBESTILLING OG REFUSION

Mere end 2 kalendermåneder før ankomst → Du mister kun dit depositum på 25% og eventuelle ikke-refunderbare concierge-omkostninger.
Inden for 2 kalendermåneder efter ankomst → Du hæfter for 100% af villaens lejepris og eventuelle ikke-refunderbare concierge-omkostninger.

Desværre kan der ikke gøres undtagelser uanset årsag. Vi anbefaler kraftigt en rejseforsikring, der inkluderer afbestillingsdækning.

PANDEMI- ELLER REJSEBEGRÆNSNINGSGARANTI
Hvis et officielt rejseforbud eller en restriktion fra en regering (f.eks. på grund af en pandemi eller en folkesundhedsmæssig nødsituation) forhindrer dig i at rejse til Phuket (Thailand) eller Marbella (Spanien) på dine bookede datoer, kan du vælge at:

Omplanlæg dit ophold til alternative datoer af samme eller lavere værdi (inden for 9 måneder efter din oprindelige ankomstdato) uden gebyr.
Modtag fuld refusion af alle foretagne betalinger, hvis omplanlægning ikke er mulig eller bekvem.

Hvis de nye datoer, du vælger, har en højere værdi, betaler du blot differencen. For at være berettiget til denne garanti skal alle betalinger foretages til tiden i henhold til din bookingplan.

Bemærk venligst: Personlige beslutninger om ikke at rejse (herunder afvisning af anbefalede eller nødvendige vaccinationer) er ikke dækket af denne garanti.

ÆNDRINGER I BOOKING OG TILGÆNGELIGHED AF EJENDOMME
ULVR forbeholder sig retten til at ændre bookingdatoer, hvis omstændighederne gør det nødvendigt. Dette kan omfatte (men er ikke begrænset til) krig, ekstremt vejr, borgerlige uroligheder, sikkerhedsproblemer, brand, skader på ejendommen, forsyningssvigt eller andre driftsproblemer.

I sådanne tilfælde kan det være nødvendigt at justere din booking. ULVR er ikke ansvarlig for yderligere omkostninger eller tab forårsaget af ændringen, såsom ekstra hotelophold, billeje eller ikke-refunderbare flybilletter. Vi anbefaler kraftigt en rejseforsikring, der inkluderer afbrydelse af ferien.

Hvis din villa bliver utilgængelig før eller under dit ophold (eksklusive Force Majeure), vil vi:

Tilbyde dig en alternativ ejendom af lignende kvalitet på en sammenlignelig beliggenhed, eller
Refunder alle foretagne betalinger (eller en forholdsmæssig refusion, hvis dit ophold allerede var i gang).

Hvis den alternative villa er lavere i værdi, refunderer vi differencen. Hvis der ikke er nogen passende erstatning tilgængelig, udstedes en fuld refusion. Denne refusion eller ombooking udgør ULVR's maksimale ansvar. Vi er ikke ansvarlige for yderligere udgifter, såsom ombooking af fly eller billeje.

FORSIKRING
Vi anbefaler kraftigt, at du tegner en omfattende rejseforsikring inden din rejse. Din police bør indeholde:

Medicinsk behandling og akutbehandling
Ulykker og personskade
Hjemsendelse
Aflysning eller afbrydelse af ferie
Rejseforsinkelser eller mistede forbindelser

Det er dit ansvar at sikre, at du og din gruppe har passende dækning. Ved at booke hos ULVR antager vi, at en sådan forsikring er tegnet.

VILLALEJE OG PRISGARANTI
Den pris, der er angivet på tidspunktet for din booking, er garanteret, når dit depositum på 25% er betalt. ULVR vil ikke forhøje den aftalte pris. VORES ANSVAR
ULVR er ansvarlig for at levere de tjenester, der er anført på vores hjemmeside, hvor disse er inden for vores kontrol. Vi overvåger regelmæssigt vores ejendomme for at opretholde kvaliteten.

Selvom vi ikke kan garantere, at alle genstande eller faciliteter altid vil være funktionelle, vil vi gøre alt for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Vi kan lejlighedsvis være nødt til at trække faciliteter tilbage eller ændre dem uden forudgående varsel, hvis det er nødvendigt.

Bemærk venligst: ULVR, dets ejere, operatører og agenter er ikke ansvarlige for din personlige sikkerhed. De kan ikke holdes ansvarlige for sygdom, skade, død, tab eller tyveri, der påvirker dig, din familie, gæster eller ejendele.

ULVRs maksimale ansvar er begrænset til den samlede bookingpris, uanset kravets art.

ULVR-AGENTER OG -REPRÆSENTANTER
Vores agenter og repræsentanter er ikke parter i denne kontrakt. De kan ikke holdes ansvarlige for manglende levering af de tjenester, der er beskrevet i vores materialer.

DIN OMSORGSPLYGT

Du accepterer at holde villaen ren og pæn under dit ophold, og at efterlade den i samme stand som ved ankomsten.
Spild og brud: Ryd venligst op med det samme, og giv os besked om alt, der er i stykker, plettet eller beskadiget, så vi kan erstatte det med det samme.
Glasvarer: Af sikkerhedsmæssige årsager må glas, flasker eller service ikke medbringes i eller efterlades i nærheden af poolen eller jacuzzi'en. Kun plastikglas, -flasker og -dåser må anvendes. Hvis der findes glas i nærheden af poolen, skal det tømmes og genopfyldes. Prisen er 1.200-2.500 GBP, afhængigt af poolens størrelse.
Renlighed ved afrejse: Vask venligst brugte glas og køkkenredskaber (eller fyld og kør opvaskemaskinen), og smid affaldet i poser og bortskaf det. Håndklæder kan efterlades på badeværelserne. Hvis villaen ikke efterlades ryddelig, opkræves et rengøringsgebyr på GBP 150.
Energiforbrug: Lys, ventilatorer, aircondition, spabade, saunaer og dampbade skal være slukket, når de ikke er i brug. Aircondition bør ikke køre i tomme rum eller med døre/vinduer åbne; personalet kan deaktivere enheder, der ikke kører korrekt.
Kontrol før ankomst: Villaerne inspiceres inden din ankomst. Hvis du bemærker eventuelle skader eller problemer, bedes du rapportere dem inden for 24 timer. Efter afrejse vil villarepræsentantens inspektion være endelig.

DIN VILLA INKLUDERER
Din booking inkluderer brug af villaen og alle faciliteter som beskrevet på vores hjemmeside eller i din bookingbekræftelse.

Selvom vi ikke kan garantere, at alle genstande eller faciliteter altid vil være fuldt funktionsdygtige, vil vi gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer hurtigt. Afbrydelser i forsyningsledninger eller mekaniske fejl er sjældne, men kan forekomme. Der tilbydes ingen refusion eller prisjusteringer i disse situationer, selvom vi vil presse entreprenører og leverandører til at løse problemer så hurtigt som muligt.

Hvis din ejendom har en opvarmet pool, er den åben fra 1. oktober til 30. april. Opvarmning tilbydes normalt ikke mellem 1. maj og 30. september, men kan arrangeres efter anmodning. Gebyret er minimum 150 GBP for opsætning plus 50 GBP pr. dag for hele dit ophold.

VILLANØGLER
Ved ankomst får du udleveret to sæt nøgler (plus eventuelle nødvendige fjernbetjeninger til porte eller garager).

Spanien: Du vil også modtage en nøgle til hoveddøren og et strømkort til villaen.

Hvis strømkortet mistes → 100 GBP i erstatningsgebyr.
Hoveddørsnøglen og strømkortet skal forblive i villaen og opbevares i den eksterne nøgleboks, når du forlader villaen.
Koden til nøgleboksen er indstillet til dig og må ikke ændres. Hvis den ændres, og vi ikke kan få adgang til den, skal boksen udskiftes (GBP 500, fratrukket dit depositum).

Alle nøgler, fjernbetjeninger og adgangskort skal returneres til vores repræsentant ved afrejse. Prisen for erstatning er som følger:

Nøgle til hoveddøren → 70 GBP
Elektronisk fjernbetjening → 95 GBP
Adgangskort til ejendom → GBP £50
Fjernbetjening til stationcar eller erstatningsstrømkort → GBP £120

VÆRELSESSKABER
Mange værelser i vores villaer i Spanien og Thailand har små pengeskabe til opbevaring af værdigenstande. Vi anbefaler kraftigt at bruge dem til pas, kontanter, rejsechecks, telefoner, kameraer og smykker.

Eventuelle værdigenstande, der efterlades på ejendommen, er dit eget ansvar. ULVR og villaens personale kan ikke holdes ansvarlige for tab eller beskadigelse af personlige ejendele.

Hvis du glemmer din sikkerhedskode, skal du straks informere villaens repræsentant. Hvis personalet skal åbne sikkerhedsboksen uden for normal åbningstid, opkræves et udrykningsgebyr på GBP 50.

RYGNING
Alle vores villaer er røgfrie indendørs. Rygning er kun tilladt udendørs.

Smid venligst ikke cigaret- eller cigarstubber i haver eller urtepotter. Hvis vores gartner er nødt til at fjerne dem, opkræves et gebyr på 34 GBP i timen.

Hvis villaen lugter af røg indendørs, kræves en grundig rengøring af tekstiler (sofaer, gardiner, linned osv.). Dette koster mellem 200 og 400 GBP pr. værelse, afhængigt af omfanget af den nødvendige rengøring.

BRUG AF DRONE
Brug af droner er strengt forbudt på alle vores ejendomme.

Både Spanien og Thailand har strenge love, der kræver, at droner og deres piloter skal have licens og være registrerede. Det er ulovligt at flyve droner over private ejendomme eller boliger og kan resultere i meget høje bøder.

Hvis du bliver taget i at flyve med en drone i en af vores villaer:

Dit depositum vil blive tilbageholdt i mindst 6 måneder for at dække eventuelle bøder.
Du vil også være ansvarlig for at betale eventuelle yderligere bøder eller sanktioner fuldt ud.

ADGANG TIL EJENDOMMEN
ULVR-personale og autoriserede repræsentanter (herunder villaadministrator, vedligeholdelsesteam, rengøringspersonale, gartner, ejendommens sikkerhedspersonale, underleverandører eller politi) har adgang til ejendommen og grunden, når det er nødvendigt for at:

Rengøring og skift af sengetøj
Vedligeholdelse af pool og have
Sikkerhedsinspektioner
Besigtigelser eller fremvisninger af villaer
Nødvendige eller rutinemæssige reparationer

Vi vil altid gøre vores bedste for at planlægge ikke-nødvendige besøg på et tidspunkt, der passer dig, med respekt for dit privatliv og med et minimum af forstyrrelser i dit ophold.

BELÆGNING & MAKSIMAL KAPACITET
Hver villa har en maksimal belægningsgrænse. Medmindre andet er skriftligt aftalt med ULVR, må der ikke bo mere end det antal gæster i villaen, der er angivet i ejendomsbeskrivelsen eller bookingbekræftelsen (alt efter hvad der er lavest). Fremleje eller genudlejning til andre grupper eller enkeltpersoner er ikke tilladt.

Standardbelægningsgrænser:

Casa San Bernardo → 14 gæster
Gran Hacienda Florentina → 15 gæster
Gran Villa San Pietro → 15 gæster
Villa Baan Amandeha → 20 gæster
Villa Baan Amandhara → 12 gæster
Strandhuset → 6 gæster

Hvis der ankommer flere gæster end aftalt, vil du blive opkrævet GBP 100 pr. ekstra gæst pr. nat for hele opholdet. ULVR forbeholder sig også retten til at bede uautoriserede ekstra gæster om at forlade stedet med det samme. (Spædbørn under 24 måneder tæller ikke med.)

Maksimal belægning efter forudgående aftale:

Casa San Bernardo → 15 gæster
Gran Hacienda Florentina → 15 gæster
Gran Villa San Pietro → 15 gæster
Villa Baan Amandeha → 30 gæster
Villa Baan Amandhara → 18 gæster
Strandhuset → 8 gæster

Ekstra senge eller sovesofaer kan opstilles med 72 timers varsel. Priserne er:

49 GBP pr. person pr. nat (for ophold på op til 6 nætter)
34 GBP pr. person pr. nat (for ophold på 7 nætter eller længere)

Der opkræves gebyrer for hele bookingperioden og dækker sengelinned, håndklæder, el, vand og slitage. Barnesenge og højstole er tilgængelige efter anmodning (afhængigt af tilgængelighed). Bekræft venligst sovearrangementer mindst 14 dage før ankomst, så vi kan forberede os derefter.

HUSHOLDNING
Rengøring dækker generel rengøring af villaen, poolpleje, sengeredning og badeværelsesrengøring. Det inkluderer ikke madlavning, servering af måltider, opvask eller oprydning efter gæster. Hvis du ønsker ekstra rengøringsservice, bedes du anmode om dette ved booking, så vi kan arrangere ekstra personale.

Linned og håndklæder
Fuldt sæt sengetøj, håndklæder og strandhåndklæder leveres ved starten af dit ophold.
Ved bookinger på 5 nætter eller færre → 1 skift af sengetøj/håndklæder ved ankomst.
Ved længere ophold → et skift midt på ugen, plus to ekstra skift om ugen.
Ekstra daglig skift af sengetøj kan arrangeres: GBP 25 (enkeltseng), GBP 35 (dobbeltseng).

Ekstra rengøring

Yderligere rengøring kan arrangeres for 16 GBP i timen.
Ingen kørsel om søndagen medmindre det er aftalt på forhånd. Hvis der anmodes om søndagskørsel, vil denne blive fordelt over de andre 6 dage i ugen.
Personalets arbejdstider: Spanien → 9.00-18.00, Thailand → 8.00-17.00 (man-lør).

Vasketøj

Personalet kan hjælpe med vask og strygning efter anmodning, men ULVR kan ikke holdes ansvarlig for krympning eller skader på tøjet.

BRYLLUPPER, SÆRLIGE OG FIRMAARRANGEMENTER
Arrangementer er velkomne i vores villaer, men kun med forudgående godkendelse fra ULVR.

Phuket, Thailand → Bryllupper, familiesammenkomster, jubilæer og mellemstore begivenheder er tilladt.
Spanien → Kun små familiesammenkomster og jubilæer er tilladt.

Hvis du ønsker at være vært for et bryllup eller en begivenhed, bedes du kontakte os for at drøfte dine behov. Et ekstra depositum kan være påkrævet afhængigt af arrangementets størrelse og art.

Vi tillader kun godkendte cateringfirmaer på vores ejendomme for at sikre høje standarder, beskytte udstyr og sikre fortrolighed med villaen. Vi kan anbefale betroede partnere til bryllupper, catering og eventplanlægning.

Eventgebyrer (villaer i Phuket):

Op til 25 gæster → 1.500 GBP
26–40 gæster → 2.500 GBP
41–60 gæster → GBP 3.500 £

Begivenhedsregler:

Gæster skal respektere ejendommens og lokalsamfundets støjregler (se Støjforstyrrelser og udsættelse).
Hvis der deltager flere gæster end aftalt, eller hvis et arrangement afholdes uden skriftlig tilladelse, bortfalder hele depositummet, og det relevante arrangementsgebyr skal betales straks.
Hver ejendom tillader maksimalt fire biler, inklusive biler til cateringfirmaet og arrangøren. Gæster, der ikke bor på ejendommen, skal ankomme med taxa eller shuttletransport.

PRIVATE KOKKE OG CATERINGUDBYDERE
Af hensyn til beskyttelsen af vores villaer og gæster er kun ULVR-godkendte kokke og cateringfirmaer tilladt.

Hvis du ønsker en privat kok, kan vi arrangere dette for dig. Kokke og cateringfirmaer udenfor er ikke tilladt, medmindre det er godkendt på forhånd af ULVR.

Bemærk venligst:

Der opkræves et gebyr på GBP 125 pr. dag for kokke, der ikke er arrangeret via ULVR.
Gæster er ansvarlige for enhver skade forårsaget af tredjepartskokke eller cateringfirmaer, som de hyrer.
Under ingen omstændigheder må tredjepartsentreprenører få udleveret nøgler eller adgangskoder til ejendommen.

ANDRE UDENDØRSENTREPRENØRER
Af sikkerheds- og kvalitetsmæssige årsager er kun ULVR-godkendte tredjepartsleverandører tilladt i vores villaer.

Dette omfatter (men er ikke begrænset til):

Babysittere og børnepasningsudbydere
Fitnessinstruktører
DJ's, musikere og entertainere
Eventuelle andre eksterne tjenesteudbydere

Alle tredjepartstjenester skal anmodes om og godkendes af ULVR på forhånd.

Under ingen omstændigheder må entreprenører få udleveret adgang, nøgler eller adgangskoder til ejendommen uden ledsagelse.

STØJFORSTYRRELSER OG UDSÆTTELSE
Vi ønsker, at alle vores gæster skal nyde deres ophold, men det er lige så vigtigt at respektere vores naboer og lokalsamfund. Mange af vores villaer ligger i eksklusive boligområder, og derfor er der støjrestriktioner på plads ved lov, ikke kun af ULVR.

Marbella: Alle villaer beliggende i boligområder er underlagt strenge lovmæssige støjgrænser. Lokale myndigheder håndhæver aktivt disse regler, og både ejere og gæster kan blive udsat for alvorlige sanktioner, hvis reglerne ignoreres.
Phuket: Lokale beboere kan kontakte politiet direkte, hvis de forstyrres. Ifølge loven er musik eller forstærket lyd ikke tilladt udendørs efter 22:30, medmindre der er indhentet en officiel underholdningslicens.

For at hjælpe alle med at overholde disse regler bruger ULVR Minut-lydovervågningsenheder. Disse måler kun decibelniveauer (der optages ingen lyd) og giver os mulighed for at forhindre problemer, før de eskalerer.

Sådan fungerer det

ULVR fastsætter tærskler i overensstemmelse med lokale regler.
Hvis støjen overstiger grænsen, sender Minut-systemet automatisk en advarsel til gæsterne.
Ved fortsatte brud skal ULVR-personalet underrettes, så vi kan gribe ind, hvis det er nødvendigt.
Enheder registrerer også manipulation og logger hændelser, så tvister kan løses retfærdigt.

Regler og konsekvenser

Hold venligst musik og støj på et respektfuldt niveau, især om natten.
Indendørs: Der må spilles musik, men døre og vinduer skal forblive lukkede.
Udendørs: Støj skal forblive på normalt samtaleniveau, især efter kl. 22:30.

Hvis disse regler brydes:

Første overtrædelse → høflighedsadvarsel
Anden overtrædelse → Bøde på 300 GBP (fratrukket depositum)
Tredje overtrædelse → mulig øjeblikkelig udsættelse, tab af depositum og ansvar for bøder eller juridiske konsekvenser.

ULVR kan også placere sikkerhedspersonale i villaen, hvis vi har rimelig mistanke om potentiel forstyrrelse (€600 pr. 24 timer / €300 pr. 12-timers nat).

Vi sætter pris på dit samarbejde med disse regler, som er udarbejdet for at beskytte dig lige så meget som os. Ved at respektere lokale love og vores naboer sikrer du et sikkert og behageligt ophold uden risiko for bøder, klager eller forstyrrelser.

Se også: “Polderabender, polterabender og larmende arrangementer”.

PORKEBAB, PORKEBRIDSFESTER OG STØJLENDE BEGIVENHEDER
Vores villaer er designet til familieferier, parferier, wellness-retreats, golfgrupper og firmaophold.

Marbella: På grund af strenge støjlove i boliger er polterabender og lignende store grupper ikke tilladt.
Phuket: Polterabender kan accepteres fra sag til sag, forudsat at lokale love og villaens regler overholdes fuldt ud.

Vigtige overvejelser ved bookinger i Phuket

Aldersbegrænsningerne er mere lempede, men grupper skal til enhver tid udvise respekt for villaen, naboer og personale.
Kun registrerede gæster inkluderet i din booking må bo i eller bruge villaen. Det er ikke tilladt at invitere yderligere, uregistrerede gæster.
Musik og støj skal overholde vores politik om støjforstyrrelser og udsættelser (ingen udendørs musik efter kl. 22.30 uden tilladelse; respektfulde lydniveauer indendørs).

Manglende overholdelse

Grupper, der ankommer til Marbella og ikke opfylder disse betingelser, vil blive nægtet indtjekning (lejebetalingen fortabes; depositum returneres).
Hvis der i Phuket findes yderligere uregistrerede gæster på ejendommen, eller hvis støjlovgivningen overtrædes, kan ULVR fratrække bøder fra depositummet, placere sikkerhedspersonale på stedet på gæstens regning eller anmode om, at villaen forlades øjeblikkeligt.

Se også: “Støjforstyrrelser og udsættelse”.

DYR
Kæledyr er ikke automatisk tilladt i vores villaer, men vi kan tillade dem fra sag til sag med forudgående samtykke.

Hvis du ønsker at medbringe et kæledyr, skal du oplyse oplysninger (såsom type, størrelse og race) på forhånd. Tilladelse er udelukkende op til ULVR's skøn og kan være underlagt yderligere betingelser eller depositum.

FORSYNINGSBRUG OG MILJØ
ULVR bestræber sig på at minimere vores påvirkning af miljøet, og vi beder gæster om at gøre det samme ved at bruge vand og elektricitet ansvarligt.

Eltilskud

Hver booking inkluderer 125 GBP i elektricitet om ugen, hvilket er mere end nok til normal brug af aircondition, belysning, apparater og spabade/pools.
Overskydende forbrug ud over denne grænse vil blive fratrukket dit depositum.

Retningslinjer for energibesparelse

Sluk lys, ventilatorer og apparater, når de ikke er i brug.
Aircondition bør kun bruges i rum, hvor der er personer, og med døre/vinduer lukkede. Unødvendig brug kan beskadige systemet.
Spabade, pooldyser, saunaer og dampbade bør også slukkes, når de ikke er i brug.

Ved at følge disse enkle trin hjælper du med at holde vores lejepriser konkurrencedygtige, undgå uventede udgifter efter din ferie og bidrage til at beskytte miljøet.

ANSVAR, OMSORG OG TILSYN
Som hovedgæst er du ansvarlig for sikkerheden og velbefindendet for alle medlemmer af din gruppe, eventuelle tredjepartsleverandører, du ansætter, og alle andre, du inviterer til ejendommen under jeres ophold.

Opsyn med børn

Børn skal altid være under opsyn af en voksen, især omkring pools, jacuzzi og haver.
Husk venligst, at der ikke er livreddere, og at overflader kan være glatte, når de er våde.

Gæstens ansvar

Gå ikke ind i villaen, når du er våd efter at have svømmet, da gulvene kan være glatte.
Af sikkerhedsmæssige årsager er glasvarer ikke tilladt i eller omkring poolen eller jacuzzi'en. Kun plastikglas, flasker og dåser må anvendes.
Hvis der findes glas i nærheden af eller i poolen, skal poolen muligvis tømmes, rengøres og genopfyldes. I Thailand kan dette medføre betydelige omkostninger til tankbilleverancer af rent vand. Alle relaterede omkostninger vil blive fratrukket dit depositum.

Ansvar

ULVR kan ikke holdes ansvarlig for skader, ulykker, sygdom, tab eller beskadigelse, der opstår under dit ophold. Ved at booke accepterer du at handle ansvarligt og høfligt og at tage rimelig vare på dig selv, dine gæster og ejendommen.

HIMMELTE OG FUNDNE
Genstande, der efterlades i en villa, returneres kun efter anmodning og for gæstens regning. ULVR er ikke ansvarlig for mistede eller glemte genstande. Uafhentede genstande opbevares i 14 dage og bortskaffes derefter.

VEJRFORHOLD
Vejret kan til tider være uforudsigeligt og kan ændre sig hurtigt. ULVR kan ikke holdes ansvarlig for ubehageligt eller uegnet vejr, og der ydes ingen refusion for vejrrelaterede forhold.

BYGGEARBEJDE
Lejlighedsvis kan der finde bygge- eller anlægsarbejde sted i nærheden af vores villaer. Dette udføres normalt af lokale myndigheder, naboer eller private bygherrer og er helt uden for ULVR's kontrol.

Selvom vi forstår, at dette kan forårsage ulempe, kan ULVR ikke stoppe eller påvirke sådant arbejde, og vi kan heller ikke holdes ansvarlige for støj eller forstyrrelser.

Der tilbydes ingen refusion eller kompensation i tilfælde af byggeri i nærheden under dit ophold.

SIGNATURE DIAMOND LUXURY SERVICE (PHUKET)
Hvis din villa inkluderer vores Signature Diamond Luxury Service, bedes du være opmærksom på følgende:

Morgenmad

En let kontinental morgenmad er inkluderet: frisk frugt, yoghurt, müsli, morgenmadsprodukter, friskbagte croissanter/kager, brød, toast, smør, marmelade, juice, te og kaffe.
Tilberedte morgenmadsprodukter er ikke inkluderet og kræver en privat kok mod et ekstra gebyr.

Kok til frokost og aftensmad

Der er en kok inkluderet til både frokost og aftensmad.
Du skal informere villaadministratoren mindst 7 dage i forvejen, hvilke måltider du ønsker tilberedt, og på hvilke tidspunkter (frokost mellem kl. 12 og 14; aftensmad mellem kl. 18.30 og 20).
Menuerne vil blive leveret på forhånd. Dine valg skal være for hele gruppen (undtagen børn under 2 år; børn i alderen 2-8 år kan vælge fra en børnemenu).
Når menuen er valgt, kan den ikke ændres, da kokke og råvarer planlægges i overensstemmelse hermed.
Betaling for måltider:
Før ankomst → med kreditkort.
Efter ankomst → kontant, mindst 48 timer før hvert måltid. (Måltider for de første 2 dage skal betales kontant ved ankomst.)

Villa-forudbestilling

Forudleveringsservice er inkluderet for varer, der passer i én families bagagerum.
Større forespørgsler kræver en varevogn og ekstra arbejdskraft, som koster GBP £35 pr. person pr. time.
Nogle gange er specifikke varer ikke tilgængelige; vores personale vil gøre deres bedste for at tilbyde passende alternativer.

Lufthavnstransport

Der tilbydes én gratis minibustransport for hver 10 gæster, både ved ankomst og afrejse.
Ekstra transport kan arrangeres for GBP 80 hver vej.

Personaleplan

Personalet arbejder kun mandag til lørdag.
Der tilbydes ingen tjenester om søndagen, da det er personalets fridag.

SIGNATURE DIAMOND LUXURY SERVICE (MARBELLA)
Hvis din villa inkluderer vores Signature Diamond Luxury Service, bedes du være opmærksom på følgende:

Morgenmad

En let kontinental morgenmad er inkluderet: yoghurt, müsli, morgenmadsprodukter, friskbagte croissanter/kager, brød, toast, smør, marmelade, juice, te og kaffe.
Tilberedte morgenmadsprodukter er ikke inkluderet og kræver en privat kok mod et ekstra gebyr.

Kok til frokost eller aftensmad

En kok er inkluderet til ét måltid (frokost eller aftensmad) på en enkelt dag under dit ophold.
Du skal informere villaadministratoren mindst 7 dage i forvejen om, hvilket måltid du ønsker, og hvornår (frokost mellem kl. 12 og 15; aftensmad mellem kl. 18.30 og 20).
Menuerne vil blive udleveret inden din ankomst, så du kan træffe dit valg.

Kokkens tilgængelighed

Hvis du har betalt for yderligere kokketjenester, og der ikke er en kok tilgængelig, vil du kun få refunderet det betalte beløb for disse tjenester.
Gratis kokkeservice kan ikke refunderes, hvis den ikke er tilgængelig, da de er afhængige af tredjepartsudbydere uden for ULVR's kontrol.

Villa-forudbestilling

Forudleveringsservice er inkluderet for varer, der passer i én families bagagerum.
Større forespørgsler kræver en varevogn og ekstra arbejdskraft, som koster GBP £35 pr. person pr. time.
Nogle gange er specifikke varer ikke tilgængelige; vores personale vil gøre deres bedste for at tilbyde passende alternativer.

Personaleplan

Personalet arbejder kun mandag til lørdag.
Der tilbydes ingen tjenester om søndagen, da det er personalets fridag.

KOKKETJENESTER
Hvis du har booket yderligere kokketjenester, og der af en eller anden grund ikke er en kok tilgængelig, vil du få refunderet det betalte beløb for disse tjenester.

Gratis kokkeservice, hvor inkluderet i din pakke, kan ikke refunderes, hvis den ikke er tilgængelig. I Phuket bruger vi vores egne interne kokke, mens kokkeservice i Marbella er afhængig af betroede eksterne leverandører.

Personaleplan

Kokke og villapersonale arbejder kun mandag til lørdag.
Der tilbydes ingen tjenester om søndagen, da det er personalets fridag.

FORCE MAJEURE
"Force Majeure" henviser til usædvanlige og uforudsigelige omstændigheder uden for ULVR's kontrol, hvis konsekvenser ikke kunne have været undgået selv med al fornøden omhu.

Eksempler inkluderer (men er ikke begrænset til):

Krig eller krigstrussel
Optøjer, borgerlige uroligheder eller terrorisme
Epidemier eller pandemier
Naturkatastrofer (brand, oversvømmelse, jordskælv, storme)
Arbejdskonflikter eller strejker
Industriulykker eller katastrofer
Transportproblemer (lufthavnslukninger, trafikpropper eller tekniske fejl)
Forsyningsfejl eller uundgåelige tekniske problemer i villaen

I sådanne tilfælde kan tjenesterne blive reduceret, suspenderet eller annulleret. Refusion eller kompensation kan ikke ydes under disse omstændigheder.

MUNDTLIGE ÆNDRINGER
Mundtlige aftaler eller ændringer af din booking er ikke gyldige, medmindre de er skriftligt bekræftet af ULVR.

SPROG, FEJL OG UNDLADELSER
ULVR forbeholder sig retten til at rette eventuelle tryk-, skrive-, beregningsfejl eller udeladelser til enhver tid.
Vi kan også opdatere disse vilkår og betingelser uden forudgående varsel. I tilfælde af forskelle mellem oversættelser har den engelske version forrang.

KONTRAKT, KLAGER OG FORSLAG
ULVR er stolte af kvaliteten af vores villaer og nøjagtigheden af vores beskrivelser.

Hvis du mener, at din villa ikke stemmer overens med beskrivelsen, bedes du straks underrette ULVR-repræsentanten på stedet, så vi kan forsøge at løse problemet.

Hvis du ikke er tilfreds med den lokale løsning, kan du indsende yderligere kommentarer eller forslag skriftligt inden for 14 dage efter din tilbagevenden. Send venligst oplysningerne via e-mail til Denne e -mail -adresse er beskyttet mod spambots. Du har brug for JavaScript aktiveret for at se det..

Virksomhedsoplysninger:
UltimateLuxuryVillaRentals.com, Ultimate Luxury Villa Rentals og ULVR er handelsnavne for Ultimate Luxury Villa Rentals Ltd, et Hong Kong-aktieselskab (selskabsnummer 76288317). Registreret adresse: Rooms 2102–2103, China Insurance Group Building, 141 Des Voeux Road Central, Hong Kong.
Korrespondance: Send venligst al korrespondance via e-mail til Denne e -mail -adresse er beskyttet mod spambots. Du har brug for JavaScript aktiveret for at se det..