Ultimate Luxury Villa Rentals (ULVR)

Términos y condiciones

Estos términos y condiciones son aplicables para todas las reservas.

RESERVAS DE VILLA
Al solicitar una cotización en línea, completar una reserva en línea, hacer una reserva por teléfono o firmar y devolver un formulario de reserva, usted acepta que estos Términos y Condiciones forman un contrato vinculante entre Ultimate Luxury Villa Rentals (“ULVR”), usted y cualquier miembro de su grupo.

ULVR solo puede confirmar su reserva una vez recibido el formulario de reserva firmado, la reserva en línea completa, una solicitud de reserva por correo electrónico o su confirmación verbal por teléfono. Una confirmación de reserva por escrito o por correo electrónico de ULVR confirma la aceptación de su reserva, siempre que se reciba el depósito.

COPIAS DE CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO Y PASAPORTE.
Es fundamental que tengamos una dirección de correo electrónico válida en todo momento. Si cambia su dirección de correo electrónico, por favor, infórmenos de inmediato. Toda la correspondencia, incluyendo la información de la reserva y las indicaciones para llegar a la villa, se enviará por correo electrónico una vez recibido su depósito.

También necesitamos un número de teléfono móvil para poder contactarle durante su estancia.

Para cumplir con la normativa de alquiler, se requieren copias de los pasaportes de todos los huéspedes al menos 14 días antes de la llegada. De no proporcionarlas a tiempo, podría resultar en la cancelación.

Si paga con tarjeta de crédito o débito, también necesitamos el número de teléfono del titular. El titular debe estar presente a su llegada y mostrar tanto la tarjeta de pago como su pasaporte como comprobante de propiedad.

PAGO, RESERVA Y DEPÓSITO:
Cuando sus fechas estén disponibles, confirmaremos su reserva y solicitaremos un depósito no reembolsable del 25% del precio del alquiler, más cualquier servicio de conserjería adicional contratado. Su reserva solo estará garantizada una vez recibido este depósito.

El saldo restante, más cualquier servicio de conserjería adicional y un depósito de seguridad totalmente reembolsable de GBP £1,000 (GBP £500 para apartamentos), debe pagarse dos meses calendario antes de la fecha de inicio del alquiler.

Las reservas realizadas con menos de dos meses de antelación a la llegada requieren el pago total al momento de la reserva. Recibirá un recordatorio por correo electrónico antes del vencimiento del saldo.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito (datos a disposición). Si no paga el saldo a tiempo, podría cancelar su reserva.

Tarjetas de débito: sin recargo
Tarjetas de crédito MasterCard y VISA: recargo del 2,5%
American Express: recargo de hasta el 3,5%

Salvo acuerdo en contrario, todos los pagos se convierten a GBP al tipo de cambio exacto del mercado al contado de Yahoo del día del pago. ULVR no aplica comisiones ni márgenes a las conversiones de divisas.

DEPÓSITO DE SEGURIDAD
Se debe pagar un depósito de seguridad reembolsable de GBP £1,000 (GBP £500 para apartamentos) junto con el saldo.

Por favor, informe de cualquier daño o rotura grave durante su estancia y proporcione una lista por escrito de los daños, manchas o roturas al marcharse. Se realizará una breve inspección de salida, pero siempre se realiza una inspección completa después de su salida y antes de la llegada de los siguientes huéspedes. Le informaremos de cualquier problema detectado y del coste de la reparación o sustitución (con fotos si es posible).

Cualquier artículo dañado, roto o estropeado se cobrará al precio de reposición. También cobramos 34 GBP por hora por el tiempo necesario para obtener presupuestos, gestionar reparaciones o reponer artículos antes de la llegada del siguiente huésped. Todos los reemplazos son iguales, sin margen de beneficio.

Su depósito le será reembolsado una vez que la villa haya sido completamente limpiada e inspeccionada. Si los daños superan el depósito, le solicitaremos el importe adicional. Al reservar, nos autoriza a cargar dichos gastos a su tarjeta de crédito. Si no tiene ninguna tarjeta registrada, se compromete a transferir los fondos en un plazo de 7 días a partir de la notificación.

HORARIO DE LLEGADA Y SALIDA
El día de su llegada, la villa estará lista a partir de las 17:00 h. Puede llegar entre las 17:00 y las 20:00 h. Si llega antes, podremos organizar la entrega de su equipaje.

Llegadas tardías:
Después de las 8:00 p. m. → Cargo de £45 GBP (para cubrir los costos del personal fuera de horario)
Después de medianoche → Cargo de 90 GBP

Si su vuelo se retrasa o cancela, debe contactar con ULVR para que podamos notificar a nuestro equipo. Si no nos avisa de un retraso de más de 30 minutos, se aplicará un cargo de 50 GBP. En caso de retraso, llame o envíe un mensaje de texto al número de teléfono móvil del administrador de la villa que figura en la información de su llegada. Si no puede contactarlo, puede llamar a nuestra oficina en horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT+0) al +44 (0) 2032 898 454.

El día de su salida, por favor, prepárese para una primera inspección entre las 8:00 y las 10:00 h. La villa debe quedar libre a las 11:00 h.

Salida después de las 11h (sin previo aviso) → cargo extra de alquiler de medio día
Salida después de las 14:00 → cargo adicional por alquiler de día completo

CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Más de 2 meses naturales antes de la llegada → Perderá únicamente el depósito del 25% y cualquier coste de conserjería no reembolsable.
Dentro de los 2 meses calendario posteriores a la llegada → Usted es responsable del 100% del alquiler de la villa y de cualquier costo de conserjería no reembolsable.

Lamentablemente, no se pueden hacer excepciones por ningún motivo. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación.

GARANTÍA DE PANDEMIA O RESTRICCIÓN DE VIAJE
Si una prohibición o restricción oficial de viaje del gobierno (por ejemplo, debido a una pandemia o emergencia de salud pública) le impide viajar a Phuket (Tailandia) o Marbella (España) en las fechas reservadas, puede optar por:

Reprograme su estadía para fechas alternativas del mismo valor o menor (dentro de los 9 meses de su fecha de llegada original) sin penalización.
Reciba un reembolso completo de todos los pagos realizados, si la reprogramación no es posible o conveniente.

Si las nuevas fechas que selecciona son más caras, simplemente paga la diferencia. Para acceder a esta garantía, todos los pagos deben realizarse a tiempo, según su calendario de reservas.

Tenga en cuenta: Las decisiones personales de no viajar (incluido el rechazo de las vacunas recomendadas u obligatorias) no están cubiertas por esta garantía.

CAMBIOS EN LA RESERVA Y DISPONIBILIDAD DE LA PROPIEDAD:
ULVR se reserva el derecho de modificar las fechas de reserva si las circunstancias lo requieren. Esto puede incluir (entre otras) guerra, condiciones climáticas extremas, disturbios civiles, problemas de seguridad, incendios, daños a la propiedad, cortes de servicios públicos u otros problemas operativos.

En tales casos, es posible que sea necesario ajustar su reserva. ULVR no se responsabiliza de ningún coste adicional ni de ninguna pérdida causada por el cambio, como estancias de hotel adicionales, alquiler de coches o billetes de avión no reembolsables. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que incluya la interrupción de las vacaciones.

Si su villa no está disponible antes o durante su estadía (excluyendo fuerza mayor), haremos lo siguiente:

Ofrecerle una propiedad alternativa de calidad similar en una ubicación comparable, o
Reembolso de todos los pagos realizados (o un reembolso prorrateado si su estadía ya estaba en curso).

Si la villa alternativa es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia. Si no hay una villa de reemplazo adecuada, se emitirá un reembolso completo. Este reembolso o cambio de reserva constituye la máxima responsabilidad de ULVR. No nos hacemos responsables de ningún gasto adicional, como cambios en los vuelos o el alquiler de coches.

SEGURO
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje completo antes de su viaje. Su póliza debe incluir:

Tratamiento médico y atención de urgencias
Accidentes y lesiones personales
Repatriación
Cancelación o reducción de vacaciones
Retrasos en viajes o conexiones perdidas

Es su responsabilidad asegurarse de que usted y su grupo cuenten con la cobertura adecuada. Al reservar con ULVR, asumimos que dicho seguro está contratado.

TARIFAS DE ALQUILER DE VILLAS Y GARANTÍA DE PRECIO:
El precio indicado al momento de su reserva queda garantizado una vez abonado el depósito del 25%. ULVR no aumentará el precio acordado. NUESTRA RESPONSABILIDAD:
ULVR es responsable de proporcionar los servicios que aparecen en nuestro sitio web, siempre que estén bajo nuestro control. Supervisamos periódicamente nuestras propiedades para garantizar su calidad.

Si bien no podemos garantizar que todos los artículos o instalaciones funcionen siempre, haremos todo lo posible por solucionar cualquier problema lo antes posible. En ocasiones, podríamos tener que retirar o cambiar instalaciones sin previo aviso si fuera necesario.

Nota: ULVR, sus propietarios, operadores y agentes no son responsables de su seguridad personal. No se responsabilizan por enfermedades, lesiones, fallecimiento, pérdidas o robos que afecten a usted, a su familia, a sus invitados o a sus pertenencias.

La responsabilidad máxima de ULVR se limita al precio total de la reserva, independientemente de la naturaleza de cualquier reclamación.

AGENTES Y REPRESENTANTES DE ULVR.
Nuestros agentes y representantes no son parte de este contrato. No se les puede responsabilizar por el incumplimiento de los servicios descritos en nuestros materiales.

SU DEBER DE CUIDADO

Usted se compromete a mantener la villa limpia y ordenada durante su estancia, y a dejarla en las mismas condiciones en que estaba cuando llegó.
Derrames y roturas: Limpie inmediatamente y avísenos sobre cualquier cosa rota, manchada o dañada para que podamos reemplazarla rápidamente.
Cristalería: Por seguridad, no se permite introducir ni dejar vasos, botellas ni vajilla en la piscina o el jacuzzi. Solo se pueden usar vasos, botellas y latas de plástico. Si se encuentra algún vaso cerca de la piscina, deberá vaciarse y rellenarse, lo que supone un coste de 1200 a 2500 GBP, según el tamaño de la piscina.
Limpieza a la salida: Por favor, lave los vasos y utensilios de cocina usados (o cargue y ponga en marcha el lavavajillas) y tire la basura en bolsas y bolsas. Se pueden dejar toallas en los baños. Si la villa no se deja ordenada, se cobrará un cargo de limpieza de 150 GBP.
Uso de energía: Las luces, ventiladores, aire acondicionado, jacuzzis, saunas y baños de vapor deben apagarse cuando no estén en uso. El aire acondicionado no debe funcionar en habitaciones vacías ni con las puertas o ventanas abiertas; el personal puede desactivar los aparatos que no funcionen correctamente.
Inspección previa a la llegada: Las villas se inspeccionan antes de su llegada. Si observa algún daño o problema, infórmelo en un plazo de 24 horas. Tras la salida, la inspección del representante de la villa será definitiva.

SU VILLA INCLUYE
Su reserva incluye el uso de la villa y todas las instalaciones tal como se describe en nuestro sitio web o en su confirmación de reserva.

Si bien no podemos garantizar que todos los artículos o instalaciones estén siempre en pleno funcionamiento, haremos todo lo posible por resolver cualquier problema con prontitud. Las interrupciones del suministro eléctrico o las fallas mecánicas son poco frecuentes, pero pueden ocurrir. No se ofrecen reembolsos ni ajustes de tarifas en estas situaciones, aunque instaremos a los contratistas y proveedores a solucionar los problemas lo antes posible.

Si su propiedad cuenta con piscina climatizada, estará disponible del 1 de octubre al 30 de abril. Normalmente, no se proporciona calefacción entre el 1 de mayo y el 30 de septiembre, pero se puede gestionar si lo solicita. El coste mínimo de instalación es de 150 GBP, más 50 GBP por día durante su estancia.

LLAVES DE LA VILLA
A su llegada se le entregarán dos juegos de llaves (además de los controles remotos necesarios para puertas o garajes).

España: También recibirás una llave de la puerta principal y una tarjeta eléctrica de la villa.

Si se pierde la tarjeta de alimentación → cargo por reemplazo de GBP £100.
La llave de la puerta principal y la tarjeta de alimentación deben permanecer en la villa y guardarse en la caja de seguridad externa cuando salga.
El código de la caja fuerte ya está configurado y no debe modificarse. Si se modifica y no podemos acceder a ella, deberá reemplazar la caja fuerte (500 GBP, descontadas de su depósito).

Todas las llaves, controles remotos y tarjetas de acceso deben devolverse a nuestro representante al finalizar la estancia. Los cargos por reemplazo son los siguientes:

Llave de la puerta principal → 70 GBP
Control remoto electrónico → GBP £95
Tarjeta de acceso a la finca → 50 GBP
Tarjeta de alimentación remota o de reemplazo para finca → GBP £120

CAJAS FUERTES EN LAS HABITACIONES.
Muchas habitaciones de nuestras villas en España y Tailandia cuentan con pequeñas cajas fuertes para guardar objetos de valor. Recomendamos encarecidamente usarlas para pasaportes, efectivo, cheques de viaje, teléfonos, cámaras y joyas.

Cualquier objeto de valor que deje en la propiedad es de su exclusiva responsabilidad. ULVR y el personal de la villa no se hacen responsables de la pérdida o daños a sus pertenencias.

Si olvida el código de su caja fuerte, informe al representante de la villa inmediatamente. Si el personal necesita abrir la caja fuerte fuera del horario laboral, se aplicará un cargo de 50 GBP por la llamada.

FUMAR.
Todas nuestras villas son para no fumadores en el interior. Solo se permite fumar en el exterior.

Por favor, no tire colillas de cigarrillos ni puros en jardines ni macetas. Si nuestro jardinero tiene que retirarlas, se aplicará un cargo de 34 GBP por hora.

Si la villa huele a humo en el interior, se requerirá una limpieza a fondo de las telas (sofás, cortinas, ropa de cama, etc.). El coste es de entre 200 y 400 libras esterlinas por habitación, dependiendo del nivel de limpieza.

USO DE DRONES
El uso de drones está estrictamente prohibido en todas nuestras propiedades.

Tanto España como Tailandia tienen leyes estrictas que exigen que los drones y sus pilotos cuenten con licencia y registro. Volar drones sobre fincas o residencias privadas es ilegal y puede conllevar multas muy elevadas.

Si te pillan volando un dron en una de nuestras villas:

Su depósito de seguridad se mantendrá durante un mínimo de 6 meses para cubrir posibles multas.
También será responsable de pagar en su totalidad cualquier multa o sanción adicional.

ACCESO A LA PROPIEDAD
El personal de ULVR y los representantes autorizados (incluido el administrador de la villa, el equipo de mantenimiento, el personal de limpieza, el jardinero, la seguridad de la propiedad, los subcontratistas o la policía) pueden acceder a la propiedad y los terrenos cuando sea necesario para:

Limpieza y cambio de sábanas
Mantenimiento de piscinas y jardines
Inspecciones de seguridad
Inspecciones o visitas a villas
Reparaciones esenciales o rutinarias

Siempre haremos todo lo posible para programar visitas no esenciales en un horario conveniente para usted, respetando su privacidad y minimizando cualquier interrupción en su estadía.

OCUPACIÓN Y CAPACIDAD MÁXIMA:
Cada villa tiene un límite máximo de ocupación. Salvo acuerdo por escrito con ULVR, no se podrá alojar en la villa más del número de huéspedes indicado en la descripción de la propiedad o en la confirmación de la reserva (el que sea menor). No se permite el subarriendo ni el realquiler a otros grupos o personas.

Límites de ocupación estándar:

Casa San Bernardo → 14 huéspedes
Gran Hacienda Florentina → 15 huéspedes
Gran Villa San Pietro → 15 huéspedes
Villa Baan Amandeha → 20 huéspedes
Villa Baan Amandhara → 12 huéspedes
La Casa de la Playa → 6 huéspedes

Si llegan más huéspedes de los acordados, se cobrará un cargo de 100 GBP por huésped adicional, por noche, durante toda la estancia. ULVR también se reserva el derecho de solicitar a los huéspedes adicionales no autorizados que abandonen el alojamiento inmediatamente. (No se incluyen los bebés menores de 24 meses).

Ocupación máxima con cita previa:

Casa San Bernardo → 15 huéspedes
Gran Hacienda Florentina → 15 huéspedes
Gran Villa San Pietro → 15 huéspedes
Villa Baan Amandeha → 30 huéspedes
Villa Baan Amandhara → 18 huéspedes
La Casa de la Playa → 8 huéspedes

Se pueden añadir camas o sofás cama adicionales con 72 horas de antelación. Los cargos son los siguientes:

GBP £49 por persona, por noche (para estancias de hasta 6 noches)
GBP £34 por persona, por noche (para estancias de 7 noches o más)

Se aplican cargos por todo el periodo de reserva que cubren ropa de cama, toallas, electricidad, agua y desgaste. Hay cunas y tronas disponibles bajo petición (sujetas a disponibilidad). Por favor, confirme la disponibilidad de camas al menos 14 días antes de su llegada para que podamos prepararnos adecuadamente.

SERVICIO DE LIMPIEZA
El servicio de limpieza incluye la limpieza general de la villa, el mantenimiento de la piscina, el arreglo de las camas y la limpieza del baño. No incluye cocinar, servir comidas, lavar los platos ni limpiar después de los huéspedes. Si desea servicios de limpieza adicionales, solicítelo al hacer la reserva para que podamos gestionar personal adicional.

Ropa de cama y toallas
Juego completo de ropa de cama, toallas de baño y toallas de playa proporcionadas al inicio de su estancia.
Para reservas de 5 noches o menos → un cambio de ropa de cama/toallas a la llegada.
Para estancias más largas → un cambio a mitad de semana, más dos cambios adicionales por semana.
Se pueden organizar cambios de ropa de cama adicionales diarios: GBP £ 25 (cama individual), GBP £ 35 (cama doble).

Servicio de limpieza adicional

Se puede organizar servicio de limpieza adicional por 16 GBP por hora.
No hay servicio los domingos a menos que se acuerde con antelación. Si se solicita el servicio dominical, se distribuirá entre los otros 6 días de la semana.
Horario laboral del personal: España → 9:00–18:00, Tailandia → 8:00–17:00 (lunes a sábado).

Lavadero

El personal puede ayudar con el lavado y planchado a pedido, pero ULVR no se hace responsable por encogimiento o daños a la ropa.

BODAS, EVENTOS ESPECIALES Y CORPORATIVOS
Los eventos son bienvenidos en nuestras villas, pero solo con la aprobación previa de ULVR.

Phuket, Tailandia → Se permiten bodas, reuniones familiares, aniversarios y eventos de tamaño mediano.
España → Sólo se permiten pequeñas reuniones familiares y aniversarios.

Si desea organizar una boda o evento, contáctenos para hablar sobre sus necesidades. Podría requerirse un depósito adicional según el tamaño y la naturaleza del evento.

Solo permitimos el acceso a empresas de catering homologadas en nuestras propiedades para garantizar la alta calidad, la protección del equipo y la familiaridad con la villa. Podemos recomendarle colaboradores de confianza para bodas, catering y organización de eventos.

Tarifas de eventos (villas de Phuket):

Hasta 25 invitados → GBP £1,500
26–40 invitados → GBP £2,500
41–60 invitados → GBP £3,500

Reglas del evento:

Los huéspedes deben respetar las normas de ruido de la propiedad y de la comunidad (ver Molestias por ruido y desalojo).
Si asisten más invitados de los acordados, o si se realiza un evento sin permiso por escrito, se perderá todo el depósito de seguridad y se deberá pagar inmediatamente la tarifa del evento correspondiente.
Cada propiedad permite un máximo de cuatro vehículos, incluyendo los del servicio de catering y del organizador. Los huéspedes que no se alojen en la propiedad deberán llegar en taxi o transporte público.

CHEFS PRIVADOS Y PROVEEDORES DE CATERING
Para la protección de nuestras villas y huéspedes, solo se permiten chefs y empresas de catering aprobados por ULVR.

Si desea un chef privado, podemos organizarlo. No se permiten chefs ni servicios de catering externos, a menos que ULVR lo autorice previamente.

Tenga en cuenta:

Se aplicará un cargo de GBP £125 por día para cualquier chef no contratado a través de ULVR.
Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado por chefs o proveedores de catering externos que contraten.
En ningún caso se podrán entregar llaves o códigos de acceso a la propiedad a contratistas externos.

OTROS CONTRATISTAS EXTERIORES
Por razones de seguridad y calidad, solo se permiten proveedores externos aprobados por ULVR en nuestras villas.

Esto incluye (pero no se limita a):

Niñeras y proveedores de cuidado infantil
Instructores de fitness
DJs, músicos y animadores
Cualquier otro proveedor de servicios externos

Todos los servicios de terceros deben ser solicitados y aprobados por ULVR con antelación.

Bajo ninguna circunstancia se podrá proporcionar a los contratistas acceso, llaves o códigos de acceso a la propiedad sin compañía.

Molestias por ruido y desalojo.
Queremos que todos nuestros huéspedes disfruten de su estancia, pero es igualmente importante respetar a nuestros vecinos y comunidades locales. Muchas de nuestras villas se encuentran en zonas residenciales exclusivas y, por lo tanto, las restricciones de ruido están establecidas por ley, no solo por ULVR.

Marbella: Todas las villas ubicadas en zonas residenciales están sujetas a estrictos límites legales de ruido. Las autoridades locales velan por el cumplimiento de estas normas, y tanto propietarios como huéspedes pueden enfrentarse a graves sanciones si las ignoran.
Phuket: Los residentes locales pueden contactar directamente con la policía si sienten molestias. Por ley, no se permite la música ni el sonido amplificado al aire libre después de las 22:30, a menos que se obtenga una licencia oficial de entretenimiento.

Para ayudar a todos a cumplir con estas normas, ULVR utiliza dispositivos de monitoreo de sonido Minut. Estos miden únicamente los niveles de decibelios (no se graba audio) y nos permiten prevenir problemas antes de que se agraven.

Cómo funciona

ULVR establece umbrales de acuerdo con las regulaciones locales.
Si el ruido excede el límite, el sistema Minut envía automáticamente una advertencia a los huéspedes.
En caso de infracciones continuas, notifique al personal de ULVR para que podamos intervenir si es necesario.
Los dispositivos también detectan manipulaciones y registran eventos, para que las disputas se puedan resolver de manera justa.

Reglas y consecuencias

Por favor, mantenga la música y el ruido a niveles respetuosos, especialmente durante la noche.
En interiores: se puede reproducir música, pero las puertas y ventanas deben permanecer cerradas.
Al aire libre: el ruido debe permanecer en el nivel normal de conversación, especialmente después de las 22:30 horas.

Si se rompen estas reglas:

Primera infracción → advertencia de cortesía
Segunda infracción → Multa de 300 GBP (deducida del depósito)
Tercer incumplimiento → posible desalojo inmediato, pérdida del depósito y responsabilidad por cualquier multa o consecuencia legal.

ULVR también puede colocar personal de seguridad en la villa si sospechamos razonablemente posibles perturbaciones (600 € por noche de 24 h / 300 € por noche de 12 h).

Agradecemos su cooperación con estas normas, diseñadas para protegerle tanto como a nosotros. Al respetar las leyes locales y a nuestros vecinos, garantiza una estancia segura y agradable sin riesgo de multas, quejas ni interrupciones.

Ver también: “Despedidas de soltero, soltera, soltero/a y eventos ruidosos”.

DESPEDIDAS DE SOLTERO, DESPEDIDA DE SOLTERA, SOLTERA Y EVENTOS ROTUNDOS
Nuestras villas están diseñadas para vacaciones familiares, escapadas en pareja, retiros de bienestar, grupos de golf y estancias corporativas.

Marbella: Debido a las estrictas leyes de ruido residencial, no se permiten despedidas de soltero/a ni grupos grandes de fiestas similares.
Phuket: Se podrán aceptar despedidas de soltero/a caso por caso, siempre que se respeten plenamente las leyes locales y las normas de nuestra villa.

Consideraciones importantes para las reservas en Phuket

Las restricciones de edad son más relajadas, pero los grupos deben ser respetuosos con la villa, los vecinos y el personal en todo momento.
Solo los huéspedes registrados en su reserva pueden alojarse o utilizar la villa. No se permite invitar a huéspedes adicionales no registrados.
La música y el ruido deben cumplir con nuestra política de perturbaciones por ruido y desalojo (no se permite música al aire libre después de las 10:30 p. m. sin licencia; niveles de volumen respetuosos en el interior).

Incumplimiento

A los grupos que lleguen a Marbella y no cumplan estas condiciones se les denegará el check-in (se perderá el pago del alquiler y se devolverá el depósito de seguridad).
En Phuket, si se encuentran huéspedes adicionales no registrados en la propiedad, o si se infringen las leyes de ruido, ULVR puede deducir multas del depósito de seguridad, colocar personal de seguridad en el lugar a cargo del huésped o solicitar que se desocupe la villa inmediatamente.

Véase también: “Perturbaciones sonoras y desalojo”.

ANIMALES
Las mascotas no están permitidas automáticamente en nuestras villas, pero podemos permitirlas caso por caso con consentimiento previo.

Si desea traer una mascota, debe proporcionar información (como tipo, tamaño y raza) con antelación. El permiso queda a discreción de ULVR y puede estar sujeto a condiciones o depósitos adicionales.

USO DE SERVICIOS PÚBLICOS Y MEDIO AMBIENTE
ULVR se preocupa por minimizar nuestro impacto en el medio ambiente y pedimos a los huéspedes que hagan lo mismo utilizando el agua y la electricidad de manera responsable.

Subsidio de electricidad

Cada reserva incluye 125 GBP de electricidad por semana, lo que es más que suficiente para el uso normal del aire acondicionado, la iluminación, los electrodomésticos y los jacuzzis/piscinas.
El exceso de uso que exceda este límite se deducirá de su depósito de seguridad.

Pautas de ahorro de energía

Apague las luces, ventiladores y electrodomésticos cuando no estén en uso.
El aire acondicionado solo debe usarse en habitaciones ocupadas y con las puertas y ventanas cerradas. Usarlo innecesariamente puede dañar el sistema.
Los jacuzzis, los chorros de piscina, las saunas y los baños de vapor también deben apagarse cuando no estén en uso.

Siguiendo estos sencillos pasos, ayudará a mantener nuestros precios de alquiler competitivos, evitará cargos inesperados después de sus vacaciones y contribuirá a proteger el medio ambiente.

RESPONSABILIDAD, DEBIDO CUIDADO Y SUPERVISIÓN
Como huésped principal, usted es responsable de la seguridad y el bienestar de todos los miembros de su grupo, de cualquier proveedor externo que contrate y de cualquier otra persona que invite a la propiedad durante su estadía.

Supervisión de niños

Los niños deben estar supervisados por un adulto en todo momento, especialmente alrededor de piscinas, jacuzzis y jardines.
Recuerde que no hay socorristas y las superficies pueden estar resbaladizas cuando están mojadas.

Responsabilidades de los huéspedes

No entre a la villa cuando esté mojado después de nadar, ya que los pisos pueden estar resbaladizos.
Por seguridad, no se permite el uso de cristalería dentro ni alrededor de la piscina o el jacuzzi. Solo se permiten vasos, botellas y latas de plástico.
Si se encuentran cristales cerca o dentro de la piscina, es posible que sea necesario vaciarla, limpiarla y volver a llenarla. En Tailandia, esto puede suponer un coste considerable para el transporte de agua limpia en cisternas. Todos los costes relacionados se deducirán de su depósito de seguridad.

Responsabilidad

ULVR no se responsabiliza de ninguna lesión, accidente, enfermedad, pérdida o daño que ocurra durante su estancia. Al reservar, usted se compromete a actuar con responsabilidad y cortesía, y a cuidar razonablemente de sí mismo, de sus huéspedes y de la propiedad.

perdidos
en una villa solo se devolverán previa solicitud y a cargo del huésped. ULVR no se responsabiliza de los objetos perdidos u olvidados. Los objetos no reclamados se conservarán durante 14 días y luego se desecharán.

CONDICIONES CLIMÁTICAS:
El clima puede ser impredecible y puede cambiar rápidamente. ULVR no se responsabiliza por condiciones climáticas adversas o inapropiadas, y no se realizarán reembolsos por condiciones climáticas.

OBRAS DE CONSTRUCCIÓN
. Ocasionalmente, se pueden realizar obras de construcción cerca de nuestras villas. Estas suelen ser realizadas por las autoridades locales, los vecinos o promotores privados, y quedan totalmente fuera del control de ULVR.

Si bien entendemos que esto puede causar inconvenientes, ULVR no puede detener ni influir en dichos trabajos, ni tampoco podemos ser considerados responsables del ruido o las interrupciones.

No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones en caso de que se realicen obras cerca durante su estancia.

SERVICIO DE LUJO SIGNATURE DIAMOND (PHUKET)
Si su villa incluye nuestro Servicio de Lujo Signature Diamond, tenga en cuenta lo siguiente:

Desayuno

Se incluye un desayuno continental ligero: fruta fresca, yogur, muesli, cereales, croissants/pasteles recién horneados, pan, tostadas, mantequilla, mermeladas, zumo, té y café.
Los artículos de desayuno cocinados no están incluidos y requieren un chef privado con un costo adicional.

Chef para almuerzo y cena

Se incluye un chef tanto para el almuerzo como para la cena.
Debes informar al administrador de la villa con al menos 7 días de antelación qué comidas deseas que se preparen y en qué horarios (almuerzo entre las 12:00 y las 14:00; cena entre las 18:30 y las 20:00).
Los menús se proporcionarán con antelación. Sus selecciones deben ser para todo el grupo (excepto niños menores de 2 años; los niños de 2 a 8 años pueden elegir del menú infantil).
Una vez elegidos, los menús no se pueden modificar, ya que los chefs y los productos se programan en consecuencia.
Pago de comidas:
Antes de la llegada → con tarjeta de crédito.
Después de la llegada → en efectivo, al menos 48 horas antes de cada comida. (Las comidas de los dos primeros días deben pagarse en efectivo a la llegada).

Pre-abastecimiento de la villa

Se incluye un servicio de pre-abastecimiento para artículos que quepan en el maletero de un automóvil familiar.
Los pedidos más grandes requieren una camioneta y mano de obra adicional, con un costo de GBP £ 35 por persona por hora.
A veces, algunos artículos específicos pueden no estar disponibles; nuestro personal hará todo lo posible para ofrecer alternativas adecuadas.

Traslados al aeropuerto

Se ofrece un traslado gratuito en minibús por cada 10 huéspedes, tanto a la llegada como a la salida.
Se pueden organizar traslados adicionales por GBP £80 por trayecto.

Horario del personal

El personal trabaja únicamente de lunes a sábado.
No se prestan servicios los domingos, ya que es día libre del personal.

SERVICIO DE LUJO SIGNATURE DIAMOND (MARBELLA)
Si su villa incluye nuestro Servicio de Lujo Signature Diamond, tenga en cuenta lo siguiente:

Desayuno

Se incluye un desayuno continental ligero: yogur, muesli, cereales, croissants/bollería recién horneados, pan, tostadas, mantequilla, mermeladas, zumo, té y café.
Los artículos de desayuno cocinados no están incluidos y requieren un chef privado con un costo adicional.

Chef para almuerzo o cena

Se incluye un chef para una comida (almuerzo o cena) en un solo día durante su estadía.
Debes informar al administrador de la villa con al menos 7 días de antelación qué comida deseas y a qué hora (almuerzo entre las 12:00 y las 15:00; cena entre las 18:30 y las 20:00).
Se proporcionarán los menús antes de su llegada para que pueda hacer su selección.

Disponibilidad del chef

Si ha pagado por servicios de chef adicionales y no hay ningún chef disponible, se le reembolsará el dinero pagado únicamente por esos servicios.
Los servicios de chef gratuitos no se pueden reembolsar si no están disponibles, ya que dependen de proveedores externos fuera del control de ULVR.

Pre-abastecimiento de la villa

Se incluye un servicio de pre-abastecimiento para artículos que quepan en el maletero de un automóvil familiar.
Los pedidos más grandes requieren una camioneta y mano de obra adicional, con un costo de GBP £ 35 por persona por hora.
A veces, algunos artículos específicos pueden no estar disponibles; nuestro personal hará todo lo posible para ofrecer alternativas adecuadas.

Horario del personal

El personal trabaja únicamente de lunes a sábado.
No se prestan servicios los domingos, ya que es día libre del personal.

SERVICIOS DE CHEF
Si ha reservado servicios de chef adicionales y, por cualquier motivo, un chef no está disponible, se le reembolsará el importe pagado por dichos servicios.

Los servicios de chef gratuitos, si están incluidos en su paquete, no se reembolsarán si no están disponibles. En Phuket, contamos con chefs propios, mientras que en Marbella los servicios de chef dependen de proveedores externos de confianza.

Horario del personal

Los chefs y el personal de la villa trabajan únicamente de lunes a sábado.
No se prestan servicios los domingos, ya que es día libre del personal.

FUERZA MAYOR
“Fuerza Mayor” se refiere a circunstancias inusuales e imprevisibles fuera del control de ULVR, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso con el debido cuidado.

Los ejemplos incluyen (pero no se limitan a):

Guerra o amenaza de guerra
Disturbios, disturbios civiles o terrorismo
Epidemias o pandemias
Desastres naturales (incendios, inundaciones, terremotos, tormentas)
Disputas laborales o huelgas
Accidentes o desastres industriales
Problemas de transporte (cierres de aeropuertos, congestión o fallos técnicos)
Fallos de servicios públicos o problemas técnicos inevitables en la villa

En tales casos, los servicios podrían reducirse, suspenderse o cancelarse. No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones en estas circunstancias.

CAMBIOS VERBALES
Los acuerdos verbales o cambios en su reserva no son válidos a menos que sean confirmados por escrito por ULVR.

IDIOMA, ERRORES Y OMISIONES:
ULVR se reserva el derecho de corregir cualquier error de impresión, mecanografía, cálculo u omisión en cualquier momento.
También podemos actualizar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés.

CONTRATO, QUEJAS Y SUGERENCIAS:
ULVR se enorgullece de la calidad de sus villas y de la precisión de sus descripciones.

Si considera que su villa no coincide con su descripción, notifique inmediatamente al representante de ULVR en el sitio para que podamos intentar resolver el problema.

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