Ultimate Luxury Villa Rentals (ULVR)

Termes et conditions

Ces termes et conditions s'appliquent à toutes les réservations.

RÉSERVATIONS DE VILLA
En demandant un devis en ligne, en effectuant une réservation en ligne, en effectuant une réservation par téléphone ou en signant et en renvoyant un formulaire de réservation, vous acceptez que ces conditions générales constituent un contrat contraignant entre Ultimate Luxury Villa Rentals (« ULVR »), vous-même et tous les membres de votre groupe.

ULVR ne peut confirmer votre réservation qu'après réception d'un formulaire de réservation signé, d'une réservation en ligne complétée, d'une demande de réservation par e-mail ou d'une confirmation téléphonique. Une confirmation écrite ou par e-mail de la part d'ULVR vaut acceptation de votre réservation, sous réserve de réception de votre acompte.

ADRESSE E-MAIL, TÉLÉPHONE ET COPIES DE PASSEPORT :
Il est essentiel que nous disposions d'une adresse e-mail valide. En cas de changement d'adresse, veuillez nous en informer immédiatement. Toute correspondance, y compris les informations de réservation et l'itinéraire pour vous rendre à la villa, vous sera envoyée par e-mail dès réception de votre acompte.

Nous avons également besoin d'un numéro de téléphone portable afin de pouvoir vous contacter pendant votre séjour.

Conformément à la législation sur la location, les copies des passeports de tous les locataires sont exigées au moins 14 jours avant l'arrivée. À défaut, la réservation peut être annulée.

Si vous payez par carte de crédit ou de débit, nous exigeons également le numéro de téléphone du titulaire. Ce dernier doit être présent à l'arrivée et présenter sa carte de paiement ainsi que son passeport comme preuve de propriété.

PAIEMENT, RÉSERVATION ET ACOMPTE.
Dès que vos dates seront disponibles, nous confirmerons votre réservation et vous demanderons un acompte non remboursable de 25 % du prix de la location, plus les éventuels services de conciergerie supplémentaires réservés. Votre réservation ne sera garantie qu'après réception de cet acompte.

Le solde restant, ainsi que tous les services de conciergerie supplémentaires et un dépôt de garantie entièrement remboursable de 1 000 GBP (500 GBP pour les appartements), sont dus deux mois calendaires avant la date de début de votre location.

Les réservations effectuées moins de deux mois avant l'arrivée doivent être réglées intégralement au moment de la réservation. Vous recevrez un e-mail de rappel avant l'échéance du solde.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit (coordonnées fournies). Le non-paiement du solde à temps peut entraîner l'annulation.

Cartes de débit : sans frais supplémentaires
Cartes de crédit MasterCard et VISA : supplément de 2,5 %
American Express : jusqu'à 3,5 % de supplément

Sauf accord contraire, tous les paiements sont convertis en GBP au taux de change spot Yahoo exact le jour du paiement. ULVR n'applique aucune commission ni marge sur les conversions de devises.

DÉPÔT DE GARANTIE
Un dépôt de garantie remboursable de 1 000 GBP £ (500 GBP £ pour les appartements) doit être payé avec votre solde.

Veuillez signaler tout dommage ou casse important pendant votre séjour et fournir une liste écrite des dégâts, taches ou casses lors de votre départ. Un état des lieux rapide peut être effectué, mais une inspection complète est toujours effectuée après votre départ et avant l'arrivée des voyageurs suivants. Nous vous informerons de tout problème constaté et du coût des réparations ou remplacements (avec photos si possible).

Tout article endommagé, cassé ou abîmé sera facturé à son prix de remplacement. Nous facturons également 34 GBP de l'heure pour le temps nécessaire à l'obtention des devis, à la planification des réparations ou au remplacement des articles avant l'arrivée des clients suivants. Tous les remplacements sont effectués à l'identique, sans majoration.

Votre caution vous sera remboursée une fois la villa entièrement nettoyée et inspectée. Si les dommages dépassent la caution, nous vous demanderons un supplément. En réservant, vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit de ces frais. Si aucune carte n'est enregistrée, vous vous engagez à effectuer le virement dans les 7 jours suivant la notification.

HORAIRES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART :
Le jour de votre arrivée, la villa sera prête à partir de 17 h. Vous pouvez arriver entre 17 h et 20 h. Si vous arrivez plus tôt, nous pourrons peut-être organiser le dépôt de vos bagages.

Arrivées tardives :
Après 20h → Frais de 45 GBP (pour couvrir les frais de personnel en dehors des heures de travail)
Après minuit → Frais de 90 GBP £

Si votre vol est retardé ou annulé, veuillez contacter l'ULVR afin que nous puissions prévenir notre équipe. Tout retard de plus de 30 minutes entraînera des frais de 50 GBP. En cas de retard, veuillez appeler ou envoyer un SMS au numéro de portable du responsable de la villa indiqué dans vos informations d'arrivée. Si vous n'arrivez pas à le joindre, vous pouvez contacter notre bureau pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT+0) au +44 (0) 2032 898 454.

Le jour de votre départ, veuillez vous présenter pour une première inspection entre 8h et 10h. La villa doit être libérée avant 11h.

Départ après 11h (sans accord préalable) → supplément demi-journée de location
Départ après 14h → supplément journée de location

ANNULATION ET REMBOURSEMENTS

Plus de 2 mois calendaires avant l'arrivée → Vous perdrez uniquement votre acompte de 25% et les éventuels frais de conciergerie non remboursables.
Dans les 2 mois calendaires précédant votre arrivée → Vous êtes responsable de 100 % du loyer de la villa et de tous les frais de conciergerie non remboursables.

Malheureusement, aucune exception ne peut être faite, quelle que soit la raison. Nous recommandons vivement une assurance voyage incluant une couverture annulation.

GARANTIE DE PANDÉMIE OU DE RESTRICTION DE VOYAGE
Si une interdiction ou une restriction officielle de voyage du gouvernement (par exemple, en raison d'une pandémie ou d'une urgence de santé publique) vous empêche de voyager à Phuket (Thaïlande) ou à Marbella (Espagne) aux dates que vous avez réservées, vous pouvez choisir de :

Reprogrammez votre séjour pour des dates alternatives de valeur égale ou inférieure (dans les 9 mois suivant votre date d'arrivée initiale) sans pénalité.
Recevez un remboursement complet de tous les paiements effectués, si le report n'est pas possible ou pratique.

Si les nouvelles dates sélectionnées sont plus avantageuses, vous paierez simplement la différence. Pour bénéficier de cette garantie, tous les paiements doivent être effectués à temps, conformément à votre calendrier de réservation.

Veuillez noter : les décisions personnelles de ne pas voyager (y compris le refus des vaccinations recommandées ou obligatoires) ne sont pas couvertes par cette garantie.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION ET DE DISPONIBILITÉ DES LOGEMENTS :
ULVR se réserve le droit de modifier les dates de réservation si les circonstances l'exigent. Cela peut inclure (sans s'y limiter) : guerre, conditions météorologiques extrêmes, troubles civils, problèmes de sécurité, incendie, dommages aux biens, pannes de courant ou autres problèmes opérationnels.

Dans ce cas, votre réservation pourrait devoir être modifiée. ULVR décline toute responsabilité en cas de frais supplémentaires ou de pertes liés à cette modification, tels que des séjours supplémentaires à l'hôtel, des locations de voiture ou des billets d'avion non remboursables. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'interruption de séjour.

Si votre villa devient indisponible avant ou pendant votre séjour (hors cas de force majeure), nous :

Vous proposer une propriété alternative de qualité similaire dans un emplacement comparable, ou
Rembourser tous les paiements effectués (ou un remboursement au prorata si votre séjour était déjà en cours).

Si la villa de remplacement est d'une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence. Si aucune villa de remplacement n'est disponible, nous vous rembourserons intégralement. Ce remboursement ou cette nouvelle réservation constitue la responsabilité maximale d'ULVR. Nous déclinons toute responsabilité en cas de frais supplémentaires, tels que des modifications de vol ou de location de voiture.

ASSURANCE
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète avant votre départ. Votre contrat doit inclure :

Traitement médical et soins d'urgence
Accidents et blessures corporelles
Rapatriement
Annulation ou réduction des vacances
Retards de voyage ou correspondances manquées

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe disposez d'une couverture adéquate. En réservant auprès d'ULVR, nous partons du principe que cette assurance est souscrite.

TARIFS DE LOCATION DE VILLAS ET GARANTIE DE PRIX.
Le prix indiqué lors de votre réservation est garanti après versement de votre acompte de 25 %. ULVR n'augmentera pas le prix convenu. NOTRE RESPONSABILITÉ :
ULVR est responsable de la fourniture des services listés sur son site web, sous réserve de notre contrôle. Nous contrôlons régulièrement nos propriétés afin d'en maintenir la qualité.

Bien que nous ne puissions garantir le bon fonctionnement de chaque article ou installation, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais. Il se peut que nous devions occasionnellement retirer ou modifier des installations sans préavis si nécessaire.

Veuillez noter : ULVR, ses propriétaires, exploitants et agents ne sont pas responsables de votre sécurité personnelle. Ils ne peuvent être tenus responsables des maladies, blessures, décès, pertes ou vols vous concernant, vous, votre famille, vos invités ou vos biens.

La responsabilité maximale de l'ULVR est limitée au prix total de la réservation, quelle que soit la nature de toute réclamation.

AGENTS ET REPRÉSENTANTS DE L'ULVR.
Nos agents et représentants ne sont pas parties au présent contrat. Ils ne peuvent être tenus responsables de tout manquement à la prestation des services décrits dans nos documents.

VOTRE DEVOIR DE DILIGENCE

Vous vous engagez à maintenir la villa propre et rangée pendant votre séjour, et à la laisser dans le même état qu'à votre arrivée.
Déversements et bris : Veuillez nettoyer immédiatement et nous informer de tout élément cassé, taché ou endommagé afin que nous puissions le remplacer rapidement.
Verrerie : Pour des raisons de sécurité, il est interdit d'apporter ou de laisser des verres, des bouteilles ou de la vaisselle à proximité de la piscine ou du jacuzzi. Seuls les verres, bouteilles et canettes en plastique sont autorisés. Si du verre est trouvé près de la piscine, il doit être vidé et rempli à nouveau, moyennant un coût de 1 200 à 2 500 GBP selon la taille de la piscine.
Propreté au départ : Veuillez laver les verres et ustensiles de cuisine usagés (ou charger et faire fonctionner le lave-vaisselle), et jeter les déchets dans des sacs. Les serviettes peuvent être laissées dans les salles de bains. Si la villa n'est pas laissée en ordre, des frais de ménage de 150 GBP seront facturés.
Consommation d'énergie : Les lumières, les ventilateurs, la climatisation, les jacuzzis, les saunas et les hammams doivent être éteints lorsqu'ils ne sont pas utilisés. La climatisation ne doit pas fonctionner dans les pièces vides ni avec les portes/fenêtres ouvertes ; le personnel peut désactiver les appareils qui fonctionnent mal.
État des lieux avant votre arrivée : Les villas sont inspectées avant votre arrivée. Si vous constatez des dommages ou des problèmes, veuillez les signaler dans les 24 heures. Après votre départ, l'état des lieux effectué par le représentant de la villa sera définitif.

VOTRE VILLA COMPREND
Votre réservation comprend l'utilisation de la villa et de toutes les installations telles que décrites sur notre site Web ou dans votre confirmation de réservation.

Bien que nous ne puissions garantir que chaque appareil ou installation sera toujours pleinement opérationnel, nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème rapidement. Les interruptions de service ou les pannes mécaniques sont rares, mais peuvent survenir. Aucun remboursement ni ajustement tarifaire ne sont offerts dans ces situations, mais nous inciterons nos entrepreneurs et fournisseurs à résoudre les problèmes au plus vite.

Si votre propriété dispose d'une piscine chauffée, elle est disponible du 1er octobre au 30 avril. Le chauffage n'est généralement pas assuré entre le 1er mai et le 30 septembre, mais peut être installé sur demande. Les frais d'installation s'élèvent à 150 GBP minimum, plus 50 GBP par jour pendant toute la durée de votre séjour.

CLÉS DE LA VILLA
À votre arrivée, vous recevrez deux jeux de clés (ainsi que les télécommandes nécessaires pour les portails ou les garages).

Espagne : Vous recevrez également une clé de porte d'entrée et une carte d'alimentation de villa.

Si la carte d'alimentation est perdue → Frais de remplacement de 100 GBP £.
La clé de la porte d'entrée et la carte d'alimentation doivent rester à la villa et être stockées dans le coffre-fort à clés extérieur lorsque vous partez.
Le code du coffre-fort est défini pour vous et ne doit pas être modifié. En cas de modification et d'impossibilité d'y accéder, le coffre-fort devra être remplacé (500 GBP, déduits de votre caution).

Toutes les clés, télécommandes et cartes d'accès doivent être restituées à notre représentant au moment du départ. Les frais de remplacement sont les suivants :

Clé de la porte d'entrée → 70 GBP £
Télécommande électronique → 95 GBP
Carte d'accès au domaine → 50 GBP
Télécommande de domaine ou carte d'alimentation de remplacement → 120 GBP £

COFFRES-FORTS DANS LES CHAMBRES :
De nombreuses chambres de nos villas en Espagne et en Thaïlande sont équipées de petits coffres-forts pour ranger vos objets de valeur. Nous vous recommandons vivement de les utiliser pour vos passeports, espèces, chèques de voyage, téléphones, appareils photo et bijoux.

Tout objet de valeur laissé sur place relève de votre entière responsabilité. L'ULVR et le personnel de la villa ne peuvent être tenus responsables de la perte ou de la détérioration de vos effets personnels.

Si vous oubliez le code de votre coffre-fort, prévenez immédiatement le représentant de la villa. Si le personnel doit ouvrir le coffre-fort en dehors des heures d'ouverture, des frais de déplacement de 50 GBP seront appliqués.

FUMEUR
Toutes nos villas sont non-fumeurs à l'intérieur. Il est uniquement permis de fumer à l'extérieur.

Veuillez ne pas jeter de mégots de cigarettes ou de cigares dans les jardins ou les pots de fleurs. Si notre jardinier doit les enlever, un tarif horaire de 34 GBP sera appliqué.

Si la villa sent la fumée à l'intérieur, un nettoyage en profondeur des tissus (canapés, rideaux, linge, etc.) sera nécessaire. Le coût de ce nettoyage varie entre 200 et 400 GBP par pièce, selon l'ampleur du nettoyage.

UTILISATION DE DRONES
L'utilisation de drones est strictement interdite dans toutes nos propriétés.

L'Espagne et la Thaïlande ont toutes deux des lois strictes exigeant que les drones et leurs pilotes soient titulaires d'une licence et d'un enregistrement. Faire voler des drones au-dessus de propriétés ou de résidences privées est illégal et peut entraîner de lourdes amendes.

Si vous êtes surpris en train de piloter un drone dans l'une de nos villas :

Votre dépôt de garantie sera conservé pendant au moins 6 mois pour couvrir d'éventuelles amendes.
Vous serez également responsable du paiement intégral de toute amende ou pénalité supplémentaire.

ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ
Le personnel de l'ULVR et les représentants autorisés (y compris le directeur de la villa, l'équipe de maintenance, le service d'entretien, le jardinier, la sécurité du domaine, les sous-traitants ou la police) peuvent accéder à la propriété et aux terrains lorsque cela est nécessaire pour :

Nettoyage et changement de linge
Entretien de piscine et de jardin
Inspections de sécurité
Visites ou inspections de villas
Réparations essentielles ou de routine

Nous ferons toujours de notre mieux pour planifier les visites non essentielles à un moment qui vous convient, en respectant votre vie privée et en minimisant toute perturbation de votre séjour.

OCCUPATION ET CAPACITÉ MAXIMALE
Chaque villa est soumise à une limite d'occupation maximale. Sauf accord écrit de l'ULVR, le nombre de personnes pouvant séjourner dans la villa ne peut excéder celui indiqué dans la description de la propriété ou dans la confirmation de réservation (le nombre le plus bas étant retenu). La sous-location ou la relocation à d'autres groupes ou particuliers est interdite.

Limites d'occupation standard :

Casa San Bernardo → 14 invités
Gran Hacienda Florentina → 15 invités
Gran Villa San Pietro → 15 personnes
Villa Baan Amandeha → 20 invités
Villa Baan Amandhara → 12 invités
La Maison de la Plage → 6 personnes

Si le nombre de personnes arrivant en plus grand nombre que prévu est supérieur à celui convenu, des frais de 100 GBP par personne supplémentaire et par nuit seront facturés pour toute la durée de votre séjour. L'ULVR se réserve également le droit de demander aux personnes supplémentaires non autorisées de quitter les lieux immédiatement. (Les bébés de moins de 24 mois ne sont pas comptabilisés.)

Occupation maximale sur arrangement préalable :

Casa San Bernardo → 15 personnes
Gran Hacienda Florentina → 15 invités
Gran Villa San Pietro → 15 personnes
Villa Baan Amandeha → 30 invités
Villa Baan Amandhara → 18 invités
La Maison de la Plage → 8 personnes

Des lits supplémentaires ou des canapés-lits peuvent être installés avec un préavis de 72 heures. Les tarifs sont les suivants :

49 GBP par personne et par nuit (pour les séjours jusqu'à 6 nuits)
34 GBP par personne et par nuit (pour les séjours de 7 nuits ou plus)

Des frais s'appliquent pour toute la durée de la réservation et couvrent le linge de maison, les serviettes, l'électricité, l'eau et l'usure. Des lits bébé et des chaises hautes sont disponibles sur demande (sous réserve de disponibilité). Veuillez confirmer vos disponibilités au moins 14 jours avant votre arrivée afin que nous puissions nous organiser en conséquence.

SERVICES DE MÉNAGE
Le ménage comprend le nettoyage général de la villa, l'entretien de la piscine, la préparation des lits et le nettoyage de la salle de bain. Il ne comprend pas la cuisine, le service des repas, la vaisselle ni le ménage après les arrivées des invités. Si vous souhaitez des services de ménage supplémentaires, veuillez en faire la demande lors de votre réservation afin que nous puissions prévoir du personnel supplémentaire.

Linge de maison et serviettes
Ensemble complet de literie, serviettes de bain et serviettes de plage fournis au début de votre séjour.
Pour les réservations de 5 nuits ou moins → un changement de draps/serviettes à l'arrivée.
Pour les séjours plus longs → un changement en milieu de semaine, plus deux changements supplémentaires par semaine.
Des changements de literie quotidiens supplémentaires peuvent être organisés : 25 GBP (lit simple), 35 GBP (lit double).

Ménage supplémentaire

Un service de ménage supplémentaire peut être organisé au tarif de 16 GBP par heure.
Aucun service n'est assuré le dimanche, sauf accord préalable. Si un service dominical est demandé, il sera réparti sur les six autres jours de la semaine.
Horaires de travail du personnel : Espagne → 9h-18h, Thaïlande → 8h-17h (du lundi au samedi).

Lessive

Le personnel peut aider au lavage et au repassage sur demande, mais ULVR ne peut être tenu responsable du rétrécissement ou des dommages aux vêtements.

MARIAGES, ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX ET D'ENTREPRISE
Les événements sont les bienvenus dans nos villas, mais uniquement avec l'approbation préalable de l'ULVR.

Phuket, Thaïlande → Les mariages, les réunions de famille, les anniversaires et les événements de taille moyenne sont autorisés.
Espagne → Seuls les petits rassemblements familiaux et les anniversaires sont autorisés.

Si vous souhaitez organiser un mariage ou un événement, veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins. Un acompte supplémentaire peut être exigé selon la taille et la nature de l'événement.

Nous n'acceptons que des traiteurs agréés dans nos propriétés afin de garantir un service de qualité, de protéger le matériel et de garantir une familiarité avec la villa. Nous pouvons vous recommander des partenaires de confiance pour les mariages, la restauration et l'organisation d'événements.

Frais d'événement (villas à Phuket) :

Jusqu'à 25 invités → 1 500 GBP
26 à 40 invités → 2 500 GBP
41 à 60 invités → 3 500 GBP

Règles de l'événement :

Les clients doivent respecter les règles de bruit de la propriété et de la communauté (voir Perturbations sonores et expulsions).
Si le nombre d'invités est supérieur à celui convenu ou si un événement est organisé sans autorisation écrite, la totalité du dépôt de garantie sera perdue et les frais d'événement appropriés devront être payés immédiatement.
Chaque établissement autorise un maximum de quatre voitures, y compris celles des traiteurs et de l'organisateur. Les clients extérieurs à l'établissement doivent arriver en taxi ou en navette.

CHEFS PRIVÉS ET FOURNISSEURS DE TRAITEUR
Pour la protection de nos villas et de nos clients, seuls les chefs et les sociétés de restauration agréés ULVR sont autorisés.

Si vous souhaitez un chef privé, nous pouvons l'organiser pour vous. Les chefs et traiteurs extérieurs ne sont pas autorisés, sauf accord préalable de l'ULVR.

Veuillez noter:

Des frais de 125 GBP par jour seront appliqués pour tout chef non organisé par l'ULVR.
Les clients sont responsables de tout dommage causé par les chefs ou traiteurs tiers qu'ils engagent.
En aucun cas, les clés ou les codes d’accès à la propriété ne peuvent être remis à des entrepreneurs tiers.

AUTRES ENTREPRENEURS EXTÉRIEURS
Pour des raisons de sécurité et de qualité, seuls les fournisseurs tiers approuvés par l'ULVR sont autorisés dans nos villas.

Cela comprend (mais sans s'y limiter) :

Baby-sitters et prestataires de garde d'enfants
Instructeurs de fitness
DJ, musiciens et animateurs
Tout autre prestataire de services externe

Tous les services tiers doivent être demandés et approuvés par l'ULVR au préalable.

En aucun cas les entrepreneurs ne peuvent se voir attribuer un accès non accompagné, des clés ou des codes d'accès à la propriété.

NUISANCES SONORES ET EXPULSIONS
Nous souhaitons que tous nos clients profitent pleinement de leur séjour, mais il est tout aussi important de respecter nos voisins et les communautés locales. Nombre de nos villas sont situées dans des quartiers résidentiels exclusifs ; de ce fait, des restrictions sonores sont imposées par la loi, et pas seulement par l'ULVR.

Marbella : Toutes les villas situées dans des zones résidentielles sont soumises à des limites légales strictes en matière de bruit. Les autorités locales veillent activement au respect de ces réglementations, et propriétaires et locataires s'exposent à de lourdes sanctions en cas de non-respect de ces règles.
Phuket : Les résidents locaux peuvent contacter directement la police en cas de dérangement. Conformément à la loi, la musique et les sons amplifiés sont interdits en extérieur après 22 h 30, sauf autorisation officielle de spectacle.

Pour aider chacun à respecter ces règles, l'ULVR utilise des dispositifs de surveillance sonore Minut. Ceux-ci mesurent uniquement les niveaux de décibels (aucun enregistrement audio n'est effectué) et nous permettent de prévenir les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Comment ça marche

L'ULVR fixe des seuils conformes aux réglementations locales.
Si le bruit dépasse la limite, le système Minut envoie automatiquement un avertissement aux clients.
Les violations continues doivent être signalées au personnel de l'ULVR afin que nous puissions intervenir si nécessaire.
Les appareils détectent également les altérations et enregistrent les événements, afin que les litiges puissent être résolus équitablement.

Règles et conséquences

Veuillez maintenir la musique et le bruit à des niveaux respectueux, surtout la nuit.
A l'intérieur : la musique peut être jouée, mais les portes et les fenêtres doivent rester fermées.
À l'extérieur : le bruit doit rester à un niveau de conversation normal, surtout après 22h30.

Si ces règles ne sont pas respectées :

Première violation → avertissement de courtoisie
Deuxième infraction → Amende de 300 GBP (déduite de la caution)
Troisième manquement → expulsion immédiate possible, confiscation du dépôt et responsabilité pour d'éventuelles amendes ou conséquences juridiques.

ULVR peut également placer du personnel de sécurité à la villa si nous suspectons raisonnablement une perturbation potentielle (600 € par 24h / 300 € par nuit de 12h).

Nous vous remercions de votre coopération avec ces règles, conçues pour vous protéger autant que nous. En respectant la législation locale et nos voisins, vous garantissez un séjour sûr et agréable, sans risque d'amendes, de plaintes ou de perturbations.

Voir aussi : « Enterrements de vie de jeune fille, de garçon, de jeune fille et événements bruyants ».

ENFANTS DE CÉLIBATAIRE, DE GAGNANT, DE GALLES, DE JEUNES FILLES ET ÉVÉNEMENTS BRUYANTS
Nos villas sont conçues pour les vacances en famille, les escapades en couple, les retraites de bien-être, les groupes de golf et les séjours d'entreprise.

Marbella : En raison des lois strictes sur le bruit résidentiel, les enterrements de vie de jeune fille/garçon et autres grands groupes de fêtes similaires ne sont pas autorisés.
Phuket : Les enterrements de vie de garçon et de jeune fille peuvent être acceptés au cas par cas, à condition que les lois locales et le règlement de notre villa soient pleinement respectés.

Considérations importantes pour les réservations à Phuket

Les restrictions d'âge sont plus souples, mais les groupes doivent rester respectueux de la villa, des voisins et du personnel à tout moment.
Seuls les clients enregistrés et inclus dans votre réservation peuvent séjourner ou utiliser la villa. Il est interdit d'inviter des clients supplémentaires non enregistrés.
La musique et le bruit doivent être conformes à notre politique de nuisances sonores et d'expulsion (pas de musique en extérieur après 22h30 sans licence ; niveaux de volume respectueux à l'intérieur).

Non-conformité

Les groupes arrivant à Marbella qui ne respectent pas ces conditions se verront refuser l'enregistrement (paiement de la location perdu ; caution restituée).
À Phuket, si des invités supplémentaires non enregistrés sont trouvés dans la propriété, ou si les lois sur le bruit sont enfreintes, ULVR peut déduire des amendes du dépôt de garantie, placer du personnel de sécurité sur place aux frais du client, ou demander que la villa soit libérée immédiatement.

Voir aussi : « Perturbations sonores et expulsions ».

ANIMAUX
Les animaux de compagnie ne sont pas automatiquement autorisés dans nos villas, mais nous pouvons les autoriser au cas par cas avec un consentement préalable.

Si vous souhaitez amener un animal de compagnie, veuillez fournir des informations détaillées (type, taille et race) à l'avance. L'autorisation est à l'entière discrétion de l'ULVR et peut être soumise à des conditions supplémentaires ou au versement d'une caution.

CONSOMMATION DES SERVICES PUBLICS ET ENVIRONNEMENT
ULVR veille à minimiser son impact sur l'environnement et nous demandons à nos clients de faire de même en utilisant l'eau et l'électricité de manière responsable.

Allocation d'électricité

Chaque réservation comprend 125 GBP £ d'électricité par semaine, ce qui est plus que suffisant pour une utilisation normale de la climatisation, de l'éclairage, des appareils électroménagers et des jacuzzis/piscines.
Toute utilisation excédentaire au-delà de cette limite sera déduite de votre dépôt de garantie.

Directives en matière d'économie d'énergie

Éteignez les lumières, les ventilateurs et les appareils lorsque vous ne les utilisez pas.
La climatisation ne doit être utilisée que dans les pièces occupées, portes et fenêtres fermées. Un fonctionnement inutile peut endommager le système.
Les spas, les jets de piscine, les saunas et les hammams doivent également être éteints lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

En suivant ces étapes simples, vous contribuerez à maintenir nos prix de location compétitifs, à éviter des frais imprévus après vos vacances et à contribuer à la protection de l'environnement.

RESPONSABILITÉ, SOIN ET SUPERVISION
En tant qu'invité principal, vous êtes responsable de la sécurité et du bien-être de tous les membres de votre groupe, de tous les fournisseurs tiers que vous engagez et de toute autre personne que vous invitez à la propriété pendant votre séjour.

Surveillance des enfants

Les enfants doivent être surveillés par un adulte en tout temps, en particulier autour des piscines, des jacuzzis et des jardins.
N'oubliez pas qu'il n'y a pas de sauveteurs et que les surfaces peuvent être glissantes lorsqu'elles sont mouillées.

Responsabilités des invités

N'entrez pas dans la villa lorsque vous êtes mouillé après avoir nagé, car les sols peuvent être glissants.
Pour des raisons de sécurité, les verres sont interdits dans et autour de la piscine et du jacuzzi. Seuls les verres, bouteilles et canettes en plastique sont autorisés.
Si des débris de verre sont retrouvés près ou dans la piscine, celle-ci devra peut-être être vidangée, nettoyée et remplie à nouveau. En Thaïlande, cela peut entraîner des coûts importants pour la livraison d'eau propre par camion-citerne. Tous les frais connexes seront déduits de votre dépôt de garantie.

Responsabilité

ULVR décline toute responsabilité en cas de blessure, d'accident, de maladie, de perte ou de dommage survenant pendant votre séjour. En réservant, vous vous engagez à agir de manière responsable et courtoise, et à prendre soin de vous-même, de vos invités et de la propriété.

perdus ou oubliés :
les objets oubliés dans la villa ne seront restitués que sur demande et aux frais du client. ULVR décline toute responsabilité en cas de perte ou d'oubli. Les objets non réclamés seront conservés pendant 14 jours, puis éliminés.

CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
La météo peut parfois être imprévisible et changer rapidement. ULVR ne peut être tenu responsable des conditions météorologiques désagréables ou inappropriées, et aucun remboursement ne sera accordé pour les conditions liées aux conditions météorologiques.

TRAVAUX DE CONSTRUCTION :
Des travaux de construction ou de construction peuvent occasionnellement avoir lieu à proximité de nos villas. Ces travaux sont généralement effectués par les autorités locales, les riverains ou des promoteurs privés, et échappent totalement au contrôle de l'ULVR.

Bien que nous comprenions que cela puisse causer des inconvénients, l'ULVR ne peut pas arrêter ou influencer ces travaux, et nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables du bruit ou des perturbations.

Aucun remboursement ni compensation ne sera offert en cas de travaux à proximité durant votre séjour.

SERVICE DE LUXE SIGNATURE DIAMOND (PHUKET)
Si votre villa comprend notre service de luxe Signature Diamond, veuillez noter ce qui suit :

Petit-déjeuner

Un petit-déjeuner continental léger est inclus : fruits frais, yaourts, muesli, céréales, croissants/viennoiseries fraîchement cuits, pain, pain grillé, beurre, confitures, jus de fruits, thé et café.
Les plats cuisinés pour le petit-déjeuner ne sont pas inclus et nécessitent un chef privé moyennant des frais supplémentaires.

Chef pour le déjeuner et le dîner

Un chef est inclus pour le déjeuner et le dîner.
Vous devez informer le directeur de la villa au moins 7 jours à l'avance des repas que vous souhaitez préparer et à quelles heures (déjeuner entre 12h et 14h ; dîner entre 18h30 et 20h).
Les menus seront fournis à l'avance. Vos choix doivent être valables pour tout le groupe (sauf les enfants de moins de 2 ans ; les enfants de 2 à 8 ans peuvent choisir un menu enfant).
Une fois choisis, les menus ne peuvent pas être modifiés, car les chefs et les produits sont programmés en conséquence.
Paiement des repas :
Avant l'arrivée → par carte de crédit.
Après votre arrivée → en espèces, au moins 48 heures avant chaque repas. (Les repas des deux premiers jours doivent être réglés en espèces à votre arrivée.)

Villa Pré-Stockage

Le service de pré-stockage est inclus pour les articles qui tiennent dans le coffre d'une voiture familiale.
Les demandes plus importantes nécessitent une camionnette et une main-d'œuvre supplémentaire, facturées 35 GBP par personne et par heure.
Il se peut que certains articles ne soient pas disponibles ; notre personnel fera de son mieux pour proposer des alternatives appropriées.

Transferts aéroport

Un transfert gratuit en minibus est offert pour 10 personnes, à l'arrivée comme au départ.
Des transferts supplémentaires peuvent être organisés au tarif de 80 GBP par trajet.

Horaire du personnel

Le personnel travaille uniquement du lundi au samedi.
Aucun service n'est fourni le dimanche, car c'est le jour de congé du personnel.

SERVICE DE LUXE SIGNATURE DIAMOND (MARBELLA)
Si votre villa comprend notre service de luxe Signature Diamond, veuillez noter ce qui suit :

Petit-déjeuner

Un petit-déjeuner continental léger est inclus : yaourt, muesli, céréales, croissants/viennoiseries fraîchement cuits, pain, pain grillé, beurre, confitures, jus de fruits, thé et café.
Les plats cuisinés pour le petit-déjeuner ne sont pas inclus et nécessitent un chef privé moyennant des frais supplémentaires.

Chef pour le déjeuner ou le dîner

Un chef est inclus pour un repas (déjeuner ou dîner) sur une seule journée pendant votre séjour.
Vous devez informer le directeur de la villa au moins 7 jours à l'avance du repas que vous souhaitez et à quelle heure (déjeuner entre 12h et 15h ; dîner entre 18h30 et 20h).
Les menus vous seront fournis avant votre arrivée afin que vous puissiez faire votre choix.

Disponibilité du chef

Si vous avez payé pour des services de chef supplémentaires et qu'aucun chef n'est disponible, vous serez remboursé uniquement de l'argent payé pour ces services.
Les services de chef gratuits ne peuvent pas être remboursés s'ils ne sont pas disponibles, car ils dépendent de fournisseurs tiers hors du contrôle de l'ULVR.

Villa Pré-Stockage

Le service de pré-stockage est inclus pour les articles qui tiennent dans le coffre d'une voiture familiale.
Les demandes plus importantes nécessitent une camionnette et une main-d'œuvre supplémentaire, facturées 35 GBP par personne et par heure.
Il se peut que certains articles ne soient pas disponibles ; notre personnel fera de son mieux pour proposer des alternatives appropriées.

Horaire du personnel

Le personnel travaille uniquement du lundi au samedi.
Aucun service n'est fourni le dimanche, car c'est le jour de congé du personnel.

SERVICES DE CHEF
Si vous avez réservé des services de chef supplémentaires et que, pour une raison quelconque, un chef n'est pas disponible, le montant payé pour ces services vous sera remboursé.

Les services de chef gratuits, lorsqu'ils sont inclus dans votre forfait, ne sont pas remboursables en cas d'indisponibilité. À Phuket, nous faisons appel à nos propres chefs, tandis qu'à Marbella, nous faisons appel à des prestataires externes de confiance.

Horaire du personnel

Les chefs et le personnel de la villa travaillent uniquement du lundi au samedi.
Aucun service n'est fourni le dimanche, car c'est le jour de congé du personnel.

FORCE MAJEURE
« Force Majeure » désigne des circonstances inhabituelles et imprévisibles, indépendantes de la volonté de l’ULVR, dont les conséquences n’auraient pu être évitées même avec toute la diligence requise.

Les exemples incluent (mais ne sont pas limités à) :

Guerre ou menace de guerre
Émeute, troubles civils ou terrorisme
Épidémies ou pandémies
Catastrophes naturelles (incendie, inondation, tremblement de terre, tempêtes)
Conflits industriels ou grèves
Accidents ou catastrophes industrielles
Problèmes de transport (fermetures d'aéroports, congestion ou pannes techniques)
Pannes de services publics ou problèmes techniques inévitables à la villa

Dans de tels cas, les services pourraient être réduits, suspendus ou annulés. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé dans ces circonstances.

MODIFICATIONS VERBALES
Les accords verbaux ou les modifications apportées à votre réservation ne sont valables que s'ils sont confirmés par écrit par ULVR.

LANGUE, ERREURS ET OMISSIONS :
ULVR se réserve le droit de corriger toute erreur d'impression, de frappe, de calcul ou omission à tout moment.
Nous pouvons également mettre à jour les présentes Conditions générales sans préavis. En cas de différence entre les traductions, la version anglaise prévaudra.

CONTRAT, RÉCLAMATIONS ET SUGGESTIONS :
ULVR est fier de la qualité de ses villas et de l'exactitude de ses descriptions.

Si vous estimez que votre villa ne correspond pas à sa description, veuillez en informer immédiatement le représentant de l'ULVR sur place afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution locale, vous pouvez soumettre vos commentaires ou suggestions par écrit dans les 14 jours suivant votre retour. Veuillez envoyer les détails par courriel à Cette adresse e-mail est protégée des spambots. Vous avez besoin que JavaScript soit permis de le visualiser..

Détails de l'entreprise :
UltimateLuxuryVillaRentals.com, Ultimate Luxury Villa Rentals et ULVR sont des noms commerciaux d'Ultimate Luxury Villa Rentals Ltd, une société à responsabilité limitée de Hong Kong (n° 76288317). Siège social : 2102–2103, China Insurance Group Building, 141 Des Voeux Road Central, Hong Kong.
Correspondance : Veuillez envoyer toute correspondance par courrier électronique à Cette adresse e-mail est protégée des spambots. Vous avez besoin que JavaScript soit permis de le visualiser..